اولویت بندی الزامات مشتریان در مدل qfd با بهره گیری از آرای گروهی
چکیده
مدل گسترش عملکرد کیفیت، یک فرایند نظام یافته ی سلسله مراتبی است که خواسته های مشتریان را در مراحل مختلف طراحی، تولید و پشتیبانی در نظر می گیرد. از این رو، اولویت بندی الزامات مشتریان مساله اصلی و مهم در اجرای موفقیت آمیز کلیه ی مراحل qfd محسوب می شود. در این مقاله، با استفاده از ساختار متداول اطلاعات و امکان بهره گیری ساده و عملیاتی از آرای متخصصین، یک الگوریتم ارایه شده است. در این الگوریتم، با بهره گیری از یک مساله ی برنامه ریزی خطی متکی بر تحلیل پوششی داده ها که یک مجموعه وزن های مشترک ارایه می دهد، روش جدیدی را برای تعیین درجه-ی اهمیت انتظارات مشتریان ارایه شده است. این روش دارای مزایای کاربردی فراوانی نظیر هزینه ی کم جمع آوری اطلاعات، بهره گیری از آرای کلامی خبرگان، عدم نیاز به مقایسات زوجی، حل مساله با بسته ی نرم افزاری استاندارد و مقبولیت نتایج حاصله برای تصمیم گیرندگان می باشد. در انتها یک مثال عددی برای درک جزئیات محاسبات ارایه گردیده است.