بررسی و شناسایی شاخص های مؤثر وفاداری مشتری به برند در صنعت مبلمان با روش تحلیل سلسله مراتبی
چکیده
امروزه تولید ها یی در کسب سود موفق میگردند که در جلب رضایت مشتریان خود در بازارهای هدف بیشتر تلاش نمایند و وفاداری مشتری را نسبت به برند خود ایجاد نمایند . از این رو هدف از این پژوهش بررسی و شناسایی شاخصهای مؤثر بر وفاداری مشتری به برند در صنعت مبلمان به روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی است. برای این منظور با بررسی مطالعات و پژوهش های صورت گرفته دیگران ، عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری به 4 گروه اصلی و 20 زیر شاخص تقسیم شدند. نتایج نشان می دهد که رضایت مشتری و بازاریابی در سطح اصلی دارای بالاترین ارزش وزنی می باشند. همچنین از بین 20 زیر شاخص تأثیرگذار بر وفاداری مشتری در صنعت مبلمان کیفیت خدمات ، قیمت مناسب ، فروش اقساطی ، گارانتی و کیفیت درک شده به ترتیب با ارزش وزنی 323/0 ، 151/0 ، 129/0 ، 074/0 و 053/0 دارای بالاترین اهمیت ها می باشند.