ارائۀ یک رویکرد تلفیقی از مدل کانو و طراحی آزمایشهای تاگوچی بر اساس مهندسی کانسی بهمنظور طراحی محصول مطابق با نیازهای مشتری در صنعت خودرو
چکیده
پژوهش حاضر تلاش میکند که با استفاده از تلفیق سه روش مهندسی کانسی، مدل کانو و طراحی آزمایشهای تاگوچی، برای شناسایی، دستهبندی و اولویتبندی نیازهای احساسی مشتریان (کانسی) در صنعت خودرو، رویکردی جدید پیشنهاد دهد تا سبب جلب رضایت بیشتر آنان شود. بهمنظور دستیابی به این هدف، ابتدا واژگان کانسی و مشتری پس از شناسایی، غربال میشوند، سپس این واژگان بر اساس مدل کانو طبقهبندی خواهند شد. در مرحلۀ بعد، بهکمک روش طراحی آزمایشهای تاگوچی، سطوح بهینه و اولویتبندی ویژگیهای جذاب بهدستآمده از مدل کانو تعیین شد. بهمنظور سنجش اعتبار و کارایی رویکرد پیشنهادی، مطالعۀ موردی در صنعت خودرو، در یکی از نمایندگیهای مجاز ایران خودرو در شهر اصفهان صورت گرفته است. در مطالعۀ موردی از 38 واژۀ کانسی شناساییشده، 7 واژه در دسته نیازهای جذاب قرار گرفتند و در مرحلۀ بعد مشخص شد که از این 7 نیاز جذاب، 5 نیاز در دسته نیازهای بسیار جذاب و 2 نیاز در دسته نیازهای تا حدودی جذاب قرار گرفتهاند.
نویسندگان و وابستگی سازمانی
- آرش شاهین — دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
- حسین واعظ شهرستانی — کارشناسارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
- الهام باقری ایرج — کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران