طراحی چارچوبی برای اندازه گیری کیفیت خدمات در زنجیره تأمین
چکیده
هدف از این مقاله نشان دادن اهمیت مفهوم کیفیت خدمات در زنجیره تأمین و ارائه چارچوبی برای اندازه گیری آن است. بر این اساس با مرور مدل های کلیدی کیفیت خدمات، ابعاد و ابزارهای سنجش آن ها مطالعه و با مصاحبه های اکتشافی عمیق در سطوح مختلف پیگیری شدند. بر اساس این بینش ایجاد شده، مجموعه ای از متغیرها و یک مدل مفهومی برای اندازه گیری کیفیت خدمات در زنجیره تأمین ارائه شده است. این مدل مبنی بر تحلیل شکاف است که در طول زنجیره تأمین گسترش یافته و شامل شکاف بین تأمین کننده و شرکت مرکزی، شرکت مرکزی و توزیع کننده، و توزیع کننده و مشتری می شود. مطالعه روی کیفیت خدمات در زنجیره تأمین تلاشی است برای پوشش دادن به حوزه هایی که کمتر مورد توجه بوده و انتظار می رود برای محققین دیگر انگیزاننده باشد که در این مسیر تحقیق کنند. چارچوب ارائه شده، هم برای محققان و هم برای مدیران عملیاتی زنجیره تأمین مفید خواهد بود تا بر اساس آن فرصت های بهبود کیفیت خدمات را شناسایی کنند.