اثر کیفیت سرویسهای الکترونیکی مالیات بر ارزش افزوده بر رضایت مؤدیان مالیاتی در ایران
چکیده
طراحی وب سایتهای دولت الکترونیک با کیفیت سرویس نامناسب، یکی از مشکلات رایجِ دوران معاصر است. ارزیابی کاربران از کیفیت سرویسهای الکترونیکی بر اساس ارزیابی آنها از کیفیت محتوا و ارائۀ سرویس است. در این پژوهش، ابتدا براساس مدل کیفیت سرویس دولت الکترونیک، مؤلفههای محتوا و ارائۀ سرویس مرتبط با سامانۀ مالیات بر ارزش افزوده در ایران شناسایی می‌شود؛ سپس نوعی مدل مفهومی برای بیان تأثیر این مؤلفهها بر کیفیت سرویس و رضایت کاربران، توسعه داده خواهد شد. داده‌ها از طریق توزیع پرسشنامۀ الکترونیکی و با مطالعۀ موردی مؤدیان مالیاتی که از سرویسهای سامانۀ مالیات بر ارزش افزوده استفاده میکنند، جمع آوری شده است. نتایج نشان میدهد مؤلفههای اجرای تراکنش و دسترسپذیری به ترتیب بیشترین تأثیر را بر کیفیت محتوا و ارائۀ سرویس میگذارند. به علاوه، ارزیابی مثبت کاربران از کیفیت محتوا و ارائۀ سرویس بر ارزیابی مثبت آنها از کیفیت کلی سرویس مؤثر است. این پژوهش، طراحی یک وب‌سایت دولتی با کیفیت سرویس مؤثر و مبتنی بر نیازهای کاربران را بهمنظور رضایتمندی و تشویق آنها بر پذیرش و استمرار استفاده از این سرویسها پیشنهاد میدهد.