سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات داروخانه ها با رویکرد ترکیبی و اصلاح شده kano و servqual

اسناد مشابه

• سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات داروخانه ها با رویکرد ترکیبی و اصلاح شده Kano و Servqual

  مقاله۲۰۱۴مدیریت اطلاعات سلامتابولقاسم عرییون، جمال الدین کبوتری، مهدی هاشمی، محمد پیران

  مقدمه: داروخانههابهعنوانتنهامرجعرسمیتحویلدارو بهبیماران،دارایبااهمیتتریننقشدر ارائه دارو ومشاورهداروییبه بیماران، درسطحجامعهمیباشند. لذا هدف این پژوهش، شناسایی وضعیت رضایت مشتریان از کیفیتخدمات داروخانههای شبانهروزی شهر بوشهر در سال 1390،با استفادهازمدلهایKanoوServqualوارائهراهکا

• سنجش تفاوت میان رضایتمندی از کیفیت خدمات شهری و توزیع کاربری‌های شهری در مناطق شهر اهواز

  مقاله۲۰۲۰مطالعات برنامه ریزی سکونتگاه های انسانیسعید امانپور

  هدف پژوهش حاضر، سنجش تفاوت میان رضایتمندی از کیفیت خدمات عمومی شهری و توزیع فضایی کاربری‌های شهری در سطح مناطق 7گانه شهر اهواز می باشد. این پژوهش براساس هدف کاربردی و براساس ماهیت توصیفی – تحلیلی است. برای سنجش توزیع فضایی کاربری های شهری از طرح جامع و تفضیلی شهر اهواز و برای سنج

• سنجش تفاوت میان رضایتمندی از کیفیت خدمات شهری و توزیع کاربری‌های شهری در مناطق شهر اهواز

  مقاله۲۰۲۰مطالعات برنامه ریزی سکونتگاه های انسانیسعید امانپور

  هدف پژوهش حاضر، سنجش تفاوت میان رضایتمندی از کیفیت خدمات عمومی شهری و توزیع فضایی کاربری‌های شهری در سطح مناطق 7گانه شهر اهواز می باشد. این پژوهش براساس هدف کاربردی و براساس ماهیت توصیفی – تحلیلی است. برای سنجش توزیع فضایی کاربری های شهری از طرح جامع و تفضیلی شهر اهواز و برای سنج

• سنجش و اولویت کیفیت خدمات واحد آموزش ایران خودرو با استفاده از ابزار سروکوال(SERVQUAL)و فرایند تحلیل سلسله مراتبی(AHP)

  مقاله۲۰۱۰پژوهشنامه اقتصاد و کسب و کارامیر عباس شجاعی، قنبر عباس پور اسفدن، مهران شیری

  از عصر حاضر به عنوان عصر کیفیت یاد می شودو کیفیت به مثابه مهمترین مزیت رقابتی اکثر سازمانها،اعم از تولیدی و خدماتی مطرح است.بنابراین سازمانها برای ارتقا سودآوری،کاهش منطقی هزینه ها،فزونی رضایت مشتریان و ....به دنبال یافتن روشهای نوینی برای بهبود روزافزون کیفیت محصولات و خدمات خود

• بررسی و سنجش کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان استخرهای شهر تهران

  مقاله۲۰۱۴مطالعات مدیریت رفتار سازمانی در ورزشحبیب هنری، سهیلا شجاعی برجوئی، اکبر فرید فتحی

  امروزه، ارائه خدمات در ورزش بیشتر بر مشتریان متمرکزشده است. این امر نه‌تنها کیفیت را در مراحل موجود دربرمی گیرد، بلکه آگاهی مشتریان از محصول را نیز شامل می‌شود. این تحقیق به‌منظور بررسی و سنجش کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایتمندی مشتریان استخرهای شهر تهران انجام شد. جامعه آماری پ

• بکارگیری رویکرد ترکیبی kano- topsisدرسنجش و اولویت بندی عوامل موثر برکیفیت خدمات داروخانه ها

  مقالهپیاورد سلامتجمال الدین کبوتری، jamalodin kaboutari master of sciences in business management, business management department, school of management & economic, shahid bahonar university of kerman, kerman, iranکارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه شهید باهنر کرمان، کرمان، ایران بهزاد شوقی، behzad shoghi ph.d student in educational management, educational management department, school of management & economic, islamic azad university, science and research branch, tehran, iranدانشجوی دکتری مدیریت آموزشی، گروه مدیریت آموزشی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم تحقیقات، تهران، ایران فاطمه ماستری فراهانی، fatemeh mastri farahani ph.d student in educational management, educational management department, school of human sciences, islamic azad university, sari, iranدانشجوی دکتری مدیریت آموزشی، گروه مدیریت آموزشی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران

  زمینه و هدف: هدف از این پژوهش، سنجش و اولویت بندی عوامل موثر برکیفیت خدمات داروخانه­های شبانه­روزی شهر بوشهر، با استفاده از مدل­ kano و تکنیک topsis و ارائه راهکارهای اجرایی در زمینه ارتقای کیفیت وضعیت موجود بوده است. روش بررسی: این پژوهش، کاربردی و مطالعه ا­ی توصیفی بوده که داده