اندازه گیری سطح ادراکات مشتریان با استفاده از مدل جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمانی ایران در معاونت بهداشت وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی
سیدداود نصرالله پور شیروانی، seyed davood nasrollapour shirvani assistant professor, social determinants of health research center, babol university of medical sciences, babol, iranاستادیار مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی موثر بر سلامت، دانشگاه علوم پزشکی بابل، بابل، ایران محمد اسماعیل مطلق، mohammad esmaeil motlagh professor, pediatrics department, school of medicine, ahvaz jondishapour university of medical sciences, ahvaz, iranاستاد گروه اطفال، دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز، اهواز، ایران محمد شریعتی، mohammad shariati associate professor, community medicine department, school of medicine, tehran university of medical sciences, tehran, iranدانشیارگروه پزشکی اجتماعی، دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران پری حاجی سید عزیزی، pari haji seiyed azizi master of science of family & population health office, health department, ministry of health and medical education, tehran, iranکارشناس ارشد دفتر سلامت جمعیت، خانواده و مدارس، معاونت بهداشت، وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی، تهران، ایران آذین نحوی جو، azin nahvijou manager of cancer research center, imam khomeini hospital, tehran university of medical sciences, tehran, iranمدیر مرکز تحقیقات سرطان، بیمارستان امام خمینیره، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران
چکیده
زمینه و هدف: امروزه سنجش ادراکات مشتری به عنوان یکی از راههای سنجش رضایت مندی و انتظارات، نقش مهمی در ارتقای کیفیت خدمات و تعالی سازمانها دارد. این مطالعه به منظور تعیین سطح ادراکات مشتریان معاونت بهداشت وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی ایران انجام گرفت. روش بررسی: مطالعه حاضر به صورت مقطعی در سال 1392 انجام شد. جامعه پژوهش معاونت بهداشتی دانشگاه های علوم پزشکی کشور بود که بر مبنای آن 13 دانشگاه به صورت طبقه ای و تصادفی منظم انتخاب شدند. در دانشگاه های منتخب، مدیران و کارشناسان به عنوان مشتری اصلی معاونت بهداشت وزارت به صورت سرشماری مورد پرسشگری قرار گرفتند. ابزار جمع آوری داده ها، پرسش نامه استاندارد جایزه ملی شامل 2 قسمت و 26 سئوال بود. داده ها در 18 spss در سطح معنی داری تحلیل شد. یافته ها: از 267 مدیر و کارشناس مورد مطالعه، 147 نفر(56/1%) مرد و بیشترین افراد(57/3%) دارای مدرک کارشناسی بودند و اکثریت قریب به اتفاق کارکنان و مدیران(91/6%) در واحدهای فنی اشتغال داشتند. میانگین سطح درک شده مدیران و کارشناسان در خصوص شهرت و تصویر یا وجهه سازمان 7/0±3/3، تولید و ارائه خدمات 7/0±1/3، حمایت ها در هنگام ارائه خدمات و بعد از آن 7/0±0/3، و وفاداری و صداقت 8/0±3/3 بود. بین سطح ادراکات مدیران و کارشناسان و عوامل فردی و سازمانی ارتباط معنی دار وجود نداشت(0/05<p). نتیجه گیری: سطح درک شده مشتریان از شاخص های مرتبط با کیفیت روابط، خدمات و اقدامات در حد متوسط بود. لذا پیشنهاد می گردد معاونت بهداشت وزارت بهداشت و درمان برای تعالی سازمانی برنامه های مداخل های طراحی و اجرا نماید.
مقالهمجله تحقیقات نظام سلامت حکیممحمداسماعیل مطلق، motlagh me سیدداود نصرالله پورشیروانی، nasrollahpour shirvani sd بابل، خیابان گنج افروز، دانشگاه علوم پزشکی بابل. تلفن: 01112190631 همراه: 09112165468 محمدرضا ملکی، maleki mr
دریافت: 11/2/91 پذیرش: 23/3/92 مقدمه: جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمانی ایران یکی از مدل های تعالی است که امکان خودارزیابی را در قالب اصولی و نظام مند در چارچوب مدیریت جامع کیفیت فراهم می نماید. این مطالعه با هدف ارزیابی عملکرد حوزه ستادی معاونت بهداشتی دانشگاه های علوم پزشکی ای
زمینه و هدف: امروزه سنجش ادراکات مشتری به عنوان یکی از راههای سنجش رضایت‌مندی و انتظارات، نقش مهمی در ارتقای کیفیت خدمات و تعالی سازمانها دارد. این مطالعه به منظور تعیین سطح ادراکات مشتریان معاونت بهداشت وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی ایران انجام گرفت. روش بررسی: مطالعه حاضر ب
مقالهمدیریت اطلاعات سلامتمحمداسماعیل مطلق، دانشیار، اطفال، دانشکده ی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور، اهواز، ایران سیدداود نصرالله پور شیروانی، استادیار، مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشکده ی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی بابل، بابل، ایران محمدرضا ملکی، دانشیار، مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشکده ی پیراپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران
مقدمه: مدل جایزه ی ملی بهره وری و تعالی سازمانی ایران ابزار مؤثری است که در راستای استقرار مدیریت جامع کیفیت و کسب رضایت ذی نفعان برای ارزیابی، بهبود و توسعه ی عملکرد سازمانی در سطح ملی مورد استفاده قرار می گیرد. در این مطالعه دیدگاه مدیران و کارشناسان سلامت ایران در خصوص ساختار
مقالهمدیریت سلامتعلی تقی زاده هرات، a taghizadeh herat islamic azad university, faculty of technology and engineering, industrial engineering departmentدانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد پرند، تهران، ایران رسول نورالسناء، r noorossana university of science and technology of iranدانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت ایران، تهران، ایران
مقدمه: مرور پیشینه و بررسی تجربیات متعدد کشورهای مختلف، بکارگیری الگوهای تعالی در بخش بهداشت و درمان کشور را یکی از راهکارهای دستیابی به توسعه یافته ترین نظام سلامت معرفی میکند. در این مقاله فرآیند بازآفرینی معیار نتایج مشتریان در الگوی تعالی سازمانی (ششمین معیار الگو) متناسب با
Introduction: The literature and t he experiences of different countries, introduces the implementation of organizational excellence models in health care sector as a way to achie ve a developed health care system. T his study focused on the process of re-conceptualization of Cus
مقالهبرنامه ریزی و بودجهجمال فتح اللهی، jamal fathollahi دانشگاه رازی کرمانشاه محمود متوسلی، mahmood motavasseli دانشکده اقتصاد دانشگاه تهران فرشاد مومنی، farshad moameni دانشکده اقتصاد دانشگاه علامه طباطبایی سیدمحمدباقر نجفی
بهبود بهره وری به مفهوم استفاده کاراتر و اثربخش تر از نهاده یا نهاده های تولید، مهم ترین هدف اقتصادی هر کشوری است. اولین قدم برای بهبود هر متغیر اقتصادی نیز شناخت دقیق وضعیت جاری آن است. در اقتصاد ایران، مطالعات مختلفی، بهره وری را در سطح کلان برآورد کرده اند اما به علت عدم تناسب