مقاله

بررسی میزان شکایات و عوامل موثر بر آن در بیمارستان فیروزگر تهران

سعیده موحدنیا، saeedeh movahednia master of sciences in health care management, health services management research center, institute for future studies in health, kerman university of medical sciences, kerman, iranکارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، مرکز تحقیقات مدیریت ارائه خدمات سلامت، پژوهشکده آینده پژوهی در سلامت، دانشگاه علوم پزشکی کرمان، کرمان، ایران زینب پرتوی شایان، zeinab partovishayan master of sciences student in health care management, school of health, qazvin university of medical science, ghazvin, iranدانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی قزوین، قزوین، ایران محمود باستانی، mahmoud bastani master of sciences in governmental management, firoozgar hospital, iran university of medical sciences, tehran, iranکارشناس ارشد مدیریت دولتی، بیمارستان فیروزگر، دانشگاه علوم پزشکی ایران، تهران، ایران

چکیده

زمینه و هدف: شکایت، ابراز نارضایتی است که نیاز به پاسخگویی و رسیدگی دارد. همچنین، ابزاری بسیار موثر برای ارتقای کیفیت خدمات است. هدف از این مطالعه تعیین میزان شکایات ثبت شده در بیمارستان فیروزگر و عوامل موثر بر آن در مدت 12 ماه از فروردین تا اسفند 1391 می باشد. روش بررسی: این مطالعه یک مطالعه گذشته نگر از نوع توصیفی است. تمام شکایات ثبت شده اعم از کتبی، شفاهی و تلفنی در دفتر شکایات بیمارستان فیروزگر در سال 91 مورد بازبینی قرار گرفت. داده ها از طریق فرم مربوط به شکایات بیماران بیمارستان فیروزگر که از چند قسمت شامل بخش مربوط به اطلاعات شخصی شاکی، بخش مورد شکایت، فرد مورد شکایت و توضیحاتی راجع به مشکل، تدوین شده و عوامل موثر در اظهار شکایات طبقه بندی و با استفاده از آمار توصیفی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها: در مطالعه حاضر بیشترین میزان شکایات از پرستاران مرکز(192 شاکی) بوده است، شکایت از پزشکان با(171 شاکی) در رتبه بعدی بوده، برخورد نامناسب(64/23%) بالاترین دلیل شکایات بیماران بود و شکایت از هزینه ها با 18/14% در رتبه بعدی قرار داشت. از بین واحدهای پاراکلینیکی و پشتیبانی، واحد تاسیسات با 52 شاکی بیشترین فراوانی شکایات را در بین واحدها داشت. نتیجه گیری: با توجه به اینکه ارتباط نامناسب بیشترین موضوع مورد شکایت بود، مداخله در این حوزه باید مدنظر باشد. بیمارستانها باید بصورت نظام مند ریشه مشکلات را مشخص کنند.

اسناد مشابه

  • بررسی میزان شکایات و عوامل موثر بر آن در بیمارستان فیروزگر تهران

    مقاله۲۰۱۴پیاورد سلامتسعیده موحدنیا، زینب پرتوی شایان، محمود باستانی

    زمینه و هدف: شکایت، ابراز نارضایتی است که نیاز به پاسخگویی و رسیدگی دارد. همچنین، ابزاری بسیار موثر برای ارتقای کیفیت خدمات است. هدف از این مطالعه تعیین میزان شکایات ثبت شده در بیمارستان فیروزگر و عوامل موثر بر آن در مدت 12 ماه از فروردین تا اسفند 1391 می‌باشد. روش بررسی: این مطا

  • بررسی میزان و عوامل موثر بر خطاهای دارویی پرستاران در شیفت های مختلف کاری در بخش های داخلی و جراحی بیمارستان های آموزشی وابسته به دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی در شهر تهران در سال ۱۳۹۱

    مقالهadvances in nursing and midwiferyمحبوبه سادات یوسفی، دانش آموخته کارشناسی ارشد پرستاری دانشکده پرستاری و مامائی، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران ژیلا عابد سعیدی، استادیار گروه داخلی جراحی، دانشکده پرستاری و مامائی، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران. مرضیه مالکی، عضو هیئت علمی گروه فن پرستاری، دانشکده پرستاری و مامائی شهید بهشتی، تهران، ایران. پروین سربخش

    چکیده ------------------------------------------------------------------------------------------- مقدمه و هدف: خطا های داروئی از عوامل قابل پیشگیری بیماریزائی و مرگ هستند و با توجه به آمار فزاینده خطاهای دارویی مطالعه حاضر با هدف تعیین میزان، نوع و علل خطاهای دارویی پرستاران در ب

  • بررسی میزان و عوامل مؤثر بر تنیدگی شغلی پرستاران شاغل در برخی بیمارستان های شهر تهران

    مقالهحیاتابوالفضل رحیمی، a rahimi فضل ا... احمدی، f ahmadi محمدرضا آخوند، mr akhond

    مقدمه: پرستاران به عنوان عضو اصلی تیم مراقبتی - درمانی نقش مهمی در بهبود و ارتقاء، سلامت جامعه ایفا می نمایند. تنیدگی یا استرس جزء شناخته شده و لاینفک در پرستاری مدرن است و موجب مشکلات عدیده ای هم برای پرستاران و هم بیماران می گردد.مواد و روش کار: این پژوهش توصیفی تحلیلی با هدف ت

  • بررسی شاخص های زمان سنجی در بخش اورژانس بیمارستان فیروزگر تهران: ۱۳۹۱

    مقالهمدیریت سلامتسعیده موحدنیا، s movahednia زینب پرتوی شایان، z partovishayan محمود باستانی، m bastani

    مقدمه: سرعت ارائه خدمات در مراکز درمانی به خصوص اورژانس، در جهت کاستن از مرگ و میر و معلولیت ها از اهمیت ویژه ای برخوردار است. یکی از مهمترین شاخص هایی که در ارزیابی مراکز اورژانس به کار گرفته می شود مدت زمان انتظار بیماران برای دریافت خدمات تشخیصی درمانی می باشد. این مطالعه به م

  • همبستگی سکوت سازمانی و مدیریت دانش در بیمارستان فیروزگر تهران

    مقاله۲۰۱۵مدیریت ارتقای سلامتنسیم نظری، لیلا ریاحی، اکبر بیگلریان

    مقدمه: بهبود و توسعه شاخص‌های مدیریت در بخش بهداشت و درمان بسیار با اهمیت است. بهبود سکوت سازمانی و مدیریت دانش می‌تواند در عملکرد بیمارستان‌ها به نحو شایستهای مؤثر واقع گردد. این مطالعه با هدف تعیین همبستگی بین سکوت سازمانی و مدیریت دانش در بیمارستان فیروزگر تهران انجام شد. مواد

  • تأثیر اجرای اعتباربخشی بر شاخص های بهره وری در بیمارستان فیروزگر تهران

    مقالهمدیریت سلامتمنصوره صالحیان، m salehian science and research branch, islamic azad university, shohadaye hesarak ave, daneshgah sq, end of sattari highway, tehranتهران، انتهای بلوار شهید ستاری، میدان دانشگاه، خیابان شهدای حصارک، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات لیلا ریاحی، l riahi science and research branch, islamic azad university, shohadaye hesarak ave, daneshgah sq, end of sattari highway, tehranتهران، انتهای بلوار شهید ستاری، میدان دانشگاه، خیابان شهدای حصارک، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات اکبر بیگلریان، a biglarian university of social welfare and rehabilitation sciences, koodakyar dead end, daneshjoo blv, evin, tehranتهران، اوین، بلوار دانشجو، بن بست کودکیار، دانشگاه علوم بهزیستی و توان بخشی

    مقدمه: اعتباربخشی به عنوان یک فرآیند ارزیابی تشخیصی بین المللی، از طریق افزایش کیفیت خدمات درمانی، می تواند موجب بهبود شاخص های بهره وری بیمارستان ها گردد. هدف از مطالعه حاضر سنجش تأثیر اجرای اعتباربخشی بر شاخص های بهره وری بیمارستان فیروزگر تهران بوده است. روش کار: پژوهش حاضر بر