بررسی میزان رضایتمندی گیرندگان خدمات از کلینیک تخصصی دندانپزشکی خاتم الانبیا یزد، سال۱۳۹۰
چکیده
مقدمه: برای ارزیابی خدمات بهداشتی و درمانی، دستیابی و توجه به نقطه نظر بیماران ضروری است. هدف از مطالعه حاضر، بررسی رضایتمندی گیرندگان خدمت ازکلینیک تخصصی دندانپزشکی خاتم الانبیاء وابسته به دانشگاه علوم پزشکی یزد و برخی عوامل مرتبط با آن بود. روش بررسی: این مطالعه یک مطالعه توصیفی –مقطعی بود که بر روی 1380 نفر ازگیرندگان خدمات دندانپزشکی از کلینیک دندانپزشکی خاتم الانبیا که بصورت اتفاقی انتخاب شده بودند با روش مصاحبه تلفنی انجام شد. پرسشنامه شامل: سوالاتی درباره مشخصات فردی و برخی دیدگاه های بیماران در مورد دندانپزشکی، عوامل مربوط به کلینیک، درمان انجام شده، درمانگر و کادر درمانی بود. یافته ها با استفاده از نرم افزار spss مورد تحلیل قرار گرفت. یافته ها: میانگین و انحراف معیار نمره رضایتمندی بیماران در این مطالعه 2/0±3 از 4 بود. بالاترین رضایتمندی از نصب تابلوهای راهنما(6/99%) و رعایت بهداشت و کنترل عفونت(5/99%) و بیشترین نارضایتی از وضعیت پارکینگ(96%) و هزینه درمان (1/21%) عنوان شد.2/90% از افراد مورد بررسی اظهار نمودند که درصورت نیاز به درمان در آینده، مجدداً به این مرکز مراجعه خواهند نمود. نتیجه گیری: رضایتمندی مراجعین به کلینیک تقریباً کامل بود.نارضایتی در رابطه با پارکینگ و نیز بالا بودن تعرفه برخی درمانها از دیدگاه بعضی از بیماران، با توجه مسئولین مربوطه در دانشگاه و استان وفعالیت بیشتر سازمان های بیمه گر در زمینه خدمات دندانپزشکی قابل اصلاح می باشد.