رضایت بیماران از خدمات پرستاری ، پزشکی و رفاهی بیمارستان ولی عصر (عج) بیرجند
چکیده
زمینه و هدف : با توسعه روز افزون کیفیت گرایی و مشتری محوری در بخش بهداشت و درمان کشور ، از طریق بازخورد مداوم انتظارات بیماران و بهبود مستمر نحوه ارائه خدمات ، شاهد ایجاد اصلاحاتی در کیفیت مراقبتها و تعیین نقاط ضعف و قوت خواهیم بود ، لذا پژوهش حاضر با هدف کلی : تعیین سطح رضایت بیماران بستری در بخشهای درمانی بیمارستان ولیعصر (عج) بیرجند از برخی خدمات پرستاری ، پزشکی و رفاهی ارائه شده انجام شد . روش بررسی : در این مطالعه توصیفی – مقطعی 82 نفر از بیماران بستری در بخش های درمانی بیمارستان ولیعصر که بیش از دو روز در زمان پژوهش بستری بودند به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب و مورد مصاحبه قرار گرفتند . ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه شامل 4 بخش بود که مشخصات فردی و سطح رضایت افراد مورد پژوهش از خدمات پرستاری ، پزشکی و رفاهی را با استفاده از مقیاس 5 گزینه ای لیکرت می سنجید و سطح رضایت بیماران به صورت کاملاً راضی ، رضایت خوب و نسبتاً راضی ، رضایت ضعیف و ناراضی رتبه بندی گردید . جهت تعیین ارتباط بین رضایت از هر نوع از خدمات فوق با مشخصات فردی بیماران از آزمونهای ناپارامتری من ویتنی و کروسکال والیس استفاده شد . یافته ها : اکثریت بیماران زن ( 3/57 % ) ، بیسواد و کم سواد ( 9/76 % ) با میانگین سنی 51/44 سال بودند . در مجموع رضایت بیماران از خدمات پرستاری با میانگین 94/2 در سطح خوب ، پزشکی با میانگین 66/2 در سطح خوب و از خدمات رفاهی با میانگین 40/3 در سطح کاملاً راضی تعیین شد . بین رضایت از خدمات پرستاری و پزشکی با وضعیت تأهل و سطح تحصیلات و بین رضایت از خدمات رفاهی با محل سکونت و میزان تحصیلات ارتباط معنی دار آماری وجود داشت . نتیجه گیری : میزان رضایت بیماران بستری در زمینه های مختلف در این مرکز در حد خوب تا عالی بود که حاکی از تلاش کارکنان بیمارستان می باشد . با بررسی های دوره ای و آموزش مرتب پرسنل بیمارستان ، خصوصاً چگونگی ارتباط با بیمار و صرف وقت بیشتر با وی توسط پزشک و پرستار می توان در جهت ارتقاء بیشتر کیفیت خدمات به رفع نواقص احتمالی و تقویت نقاط قوت دست یافت .