میزان رضایت مندی و استفاده مراجعه کنندگان از خدمات بهداشتی پایگاه تحقیقات جمعیت دانشگاه علوم پزشکی کرمان
چکیده
مقدمه: سیستم شبکه بهداشت و درمان یکی از برنامه های موفق کشورمان می باشد که مبتنی بر اصول عدالت اجتماعی و مشارکت مردمی می باشد. میزان بهره مندی و رضایت مندی مردم از جنبه های مهم مراقبتهای بهداشتی است هدف: . هدف از این تحقیق بررسی رضایت مندی و میزان استفاده مردم از خدمات بهداشتی و درمانی در پایگاه تحقیقات جمعیتی در شهر کرمان می باشد. روش: این مطالعه از نوع پژوهش های مشارکتی مبتنی بر جامعه ( cbrp ) می باشد که نظرات 328 نفر که با روش خوشه ای انتخاب شدند جمع آوری و در پرسشنامه ثبت گردید جمع نظرات مردمی و اطلاعات پرسشنامه ها با نرم افزار spss تجزیه و تحلیل گردید. نتایج: 9/32% از خانوارها فاقد پرونده در مرکز بودند، و بطور میانگین 2/69% از خدمات استفاده نکرده اند. 17% منظم و 8/13% به صورت نامنظم از خدمات بهره مند می شوند. از مجموع استفاده کنندگان خدمات 6/79% ابراز رضایت کرده اند. از بین 7 خدمات بررسی شده بهترین وضعیت را واکسیناسیون داشت که 47% از این خدمت استفاده و 5/94 درصد آنها راضی و در مقابل کمترین استفاده را از واحد دندانپزشکی با 4/20 به صورت منظم و نامنظم بوده است که 5/37% از استفاده کنندگان ناراضی بوده اند. بحث و نتیجه گیری: سرشماری منطقه و آموزش نسبت به ارزش خدمات phc به مردم ضروری بنظر می رسد. از طرفی فعال نمودن سیستم نظارت از این مراکز بایستی در دستور کار مسئولین محترم بهداشتی قرار بگیرد تا از سرمایه های بالقوه استفاده بهتری بشود.