تحلیل عوامل مؤثر بر توسعة هویت برند خدماتی (مورد مطالعه: نمایندگی های بیمة ایران استان اردبیل)
چکیده
هدف اصلی این پژوهش، بررسی عوامل مؤثر بر توسعة هویت برند خدماتی در صنعت بیمه است. با توجه به اهمیت ایجاد هویت برای برند، به منظور موفقیت در بازارهای رقابتی کنونی، در این مقاله تلاش شده است به بررسی ابعاد و مؤلفههای مؤثر در گسترش و بهینهسازی هویت برند خدماتی پرداخته شود. جامعة آماری این پژوهش، شامل تمامی نمایندگیها و شعبههای بیمة ایران در سطح استان اردبیل است. داده ها با استفاده از پرسشنامه از میان 112 نمایندگی و شعبه به دست آمد که با توجه به محدود بودن تعداد جامعة آماری، از طریق روش کلشماری، تمامی جامعة آماری بهعنوان نمونه درنظر گرفته شد. تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از نرمافزار spss و مدل سازی معادله های ساختاری انجام شد. یافتهها بیانگر آن است که از میان عوامل مؤثر، عامل فرهنگ بازاریابی و شخصیت برند، تأثیری اندک بر هویت برند خدماتی میگذارد و عوامل هویت بصری برند، مدیریت ارتباط با مشتری و ارتباطهای یکپارچة بازاریابی، تأثیری قوی بر توسعة هویت برند خدماتی سازمان بیمة ایران دارد.
نویسندگان و وابستگی سازمانی
- محمد باشکوه — استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران
- میترا شکسته بند — کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد، اصفهان، ایران