بررسی شاخص های تأثیرگذار بر موفقیت راهکارهای خدمات بانکداری نوین از دید مدیران و نخبگان بانک انصار
چکیده
با توسعۀ روزافزون فناوری اطلاعات، بانک های تراز اول در جستوجوی راهکار های مناسبی برای ارضای نیاز مشتریان خود هستند. این مقاله با نگرش سیستمی و نگاهی همهجانبه، اغلب ابعاد تأثیرگذار در این عرصه، شامل عوامل داخلی و عوامل محیطی را بهصورت متمرکز مورد بررسی قرار می دهد. بر این اساس، شاخص های تأثیرگذار بر راهکارهای خدمات نوین بانکی با تأکید بر نگرش سیستمی از دید خبرگان مورد بررسی قرار گرفت و سپس به رتبهبندی آنها اقدام شد. در این مطالعه با درنظر گرفتن جامعۀ نخبگان و مدیران معاونت برنامه ریزی و هدایت راهبردی بانک انصار به حجم 80 نفر، از ابزار پرسشنامه برای جمع آوری نظرات جامعۀ آماری استفاده شد. همچنین با توجه به محدود بودن جامعۀ آماری، مطالعۀ جامعه به روش تمام شماری انجام گرفت. برای تحلیل دادههای پرسشنامه، از روش تحلیل واریانس، تحلیل عاملی اکتشافی و ابزار spss بهرهجویی شده است. درنهایت مشخص شد شاخص های شناسایی رقبا و امنیت سیستم خدمات نوین بانکی، از اهمیت بالاتری برخوردارند. همچنین با استفاده روش تحلیل عاملی، چهار شاخص حذف شد و بقیۀ شاخص ها در پنج دسته (عامل) قرار گرفتند.