ارزیابی کیفیت خدمات در دفاتر پلیس+ 10 با استفاده از روش سروکوال

اسناد مشابه

• ارزیابی کیفیت خدمات دانشگاهی با استفاده از ابزار سروکوال

  مقالهچشم انداز مدیریت دولتیجعفر توکلی، دانشگاه رازی کرمانشاه. حسن ذوالفقاری، دانشگاه رازی کرمانشاه.

  چکیده یکی از مدل­های پرکاربرد در ارزیابی کیفیت خدمات، سروکوال است که در پنج بعد: محسوسات، قابلیت اعتماد، اطمینان، پاسخگویی و همدلی به مقایسه انتظار و ادراک مشتری از خدمت ارائه­ شده می پردازد. پژوهش حاضر با استفاده از مدل یادشده به ارزیابی کیفیت خدمات دانشگاهی در «دانشگاه رازی کرم

• ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل سروکوال (SERVQUAL)

  مقاله۲۰۱۴مطالعات اندازه گیری و ارزشیابی آموزشیاباصلت خراسانی، رامین نجفی، رضا محمدی، میترا گلوی

  پژوهش حاضر، به بررسی وضعیت کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل ارزیابی سروکوال از دیدگاه دانشجویان دانشکده‌‌های علوم اجتماعی و رفتاری دانشگاه شهید بهشتی تهران پرداخته است. در این مطالعه با استفاده از روش توصیفی از نوع پیمایشی، 348 نفر از دانشجویان به صورت طبقه‌ای نسبتی انتخاب شدند. با

• ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل سروکوال (servqual)

  مقالهمطالعات اندازه گیری و ارزشیابی آموزشیرامین نجفی، * دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت و برنامه ریزی آموزش عالی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران اباصلت خراسانی، استادیار گروه علوم تربیتی، دانشگاه شهید بهشتی، تهران رضا محمدی، استادیار مرکز تحقیقات، ارزشیابی، اعتبارسنجی و تضمین کیفیت آموزش عالی سازمان سنجش آموزش کشور، ایران میترا گلوی

  پژوهش حاضر، به بررسی وضعیت کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل ارزیابی سروکوال از دیدگاه دانشجویان دانشکده های علوم اجتماعی و رفتاری دانشگاه شهید بهشتی تهران پرداخته است. در این مطالعه با استفاده از روش توصیفی از نوع پیمایشی، 348 نفر از دانشجویان به صورت طبقه ای نسبتی انتخاب شدند. با

• ارزیابی کیفیت خدمات دفاتر گردشگری مبتنی بر ادراک مراجعین (موردمطالعه: شهر یزد)

  مقاله۲۰۱۹گردشگری و توسعهحامد فلاح تفتی، مجید حیدری کوشکنو

  سفر واژه‌ای کوچک اما پرمعناست که از آغاز آفرینش همراه بشر بوده است. اگر بر سفر نام گردشگری نهاده و آن را از منظر اقتصاد مطالعه کنیم با یکی از سودآورترین صنایع در عرصه بین‌المللی روبرو می‌شویم. در همین راستا دفاتر گردشگری سهم به سزایی در این عرصه دارند. این پژوهش به‌منظور ارزیابی

• ارزیابی کیفیت خدمات خوابگاهی با ترکیب مدل‌های سروکوال و IPA (مطالعه موردی: دانشگاه اردکان)

  مقاله۲۰۲۳مديريت و چشم انداز آموزشمیترا موبد، علی نادی زاده اردکانی، پریسا شاکر اردکانی

  نظام آموزشی زمانی از عهده وظایف خود بر میآید که علاوه بر کمیت، از نظر کیفیت نیز در وضع مطلوبی باشد. از طرفی، با توجه به رقابت ملی و جهانی دانشگاهها و رشد کمی آنها در سالهای گذشته، این مؤسسات برای باقی ماندن در فضای رقابت و تبدیل شدن به اولویت انتخاب دانشجویان و جامعه، ناچار به اف

• ارزیابی کیفیت خدمات توانبخشی با استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد در مراکز توانبخشی منتخب شهر تهران

  مقالهjournal of modern rehabilitationعسل اسماعیلی، asal esmaeili msc student of rehabilitation management, tehran university of medical sciencesدانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت توانبخشی دانشکده توانبخشی، دانشگاه علوم پزشکی ایران حسین مبارکی، hossein mobaraki assistant professor of tehran university of medical sciencesاستادیار گروه مدیریت توانبخشی، دانشکده توانبخشی، دانشگاه علوم پزشکی ایران محمد کمالی، mohammad kamali associate professor of tehran university of medical sciencesدانشیار گروه علوم پایه توانبخشی دانشکده توانبخشی، دانشگاه علوم پزشکی ایران شاهین سلطانی

  زمینه و هدف: تحلیل اهمیت-­عملکرد ابزاری است که به طور گسترده در توسعه­ استراتژی­های بازاریابی و بهبود کیفیت محصولات و خدمات بکار می­رود. لذا، هدف از مطالعه حاضر ارزیابی کیفیت خدمات توانبخشی از دو جنبه اهمیت و رضایت از عملکرد، در چهار مرکز منتخب در شهر تهران با استفاده از تحلیل اه