بررسی وضعیت و سنجش میزان رضایت کاربران کتابخانه های حوزه های علمیة استان خوزستان به منظور ارائة رهنمودهایی جهت ارتقای سطح خدمات
چکیده
در پژوهش حاضر، ابتدا وضعیت کتابخانه های حوزوی استان خوزستان، به لحاظ نیروی انسانی، مجموعه، سازماندهی منابع، خدمات، و ساختمان و تجهیزات بررسی شده، و سپس میزان رضایت کاربران کتابخانه های یاد شده از وضعیت موجود مورد سنجش قرار گرفته است. سیاهة وارسی و پرسشنامة رضایتمندی، دو ابزاری بودند که به ترتیب، جهت بررسی وضعیت و سنجش میزان رضایتمندی کاربران کتابخانه های حوزوی استان خوزستان از سوی پژوهشگر مورد استفاده قرار گرفتند. جامعة کتابخانه ای پژوهش حاضر، شامل از 18 کتابخانة حوزوی می باشد و پژوهشگر نمونه های آماری مورد نیاز خود را از میان تعداد کل طلاب شاغل به تحصیل در حوزه های علمیة مورد مطالعه به شیوة تصادفی طبقه ای از بین سه سطح حوزوی انتخاب نمود. بررسی ها نشان داد که هیچ یک از کتابخانه های حوزوی استان خوزستان از وجود افراد متخصص در زمینة کتابداری و اطلاع رسانی بهره نمی برند که این موضوع موجب شده تا شاخص دانش و تخصص کارکنان، پس از شاخص تعداد کارکنان، با 9/37 درصد فراوانی، بیشترین میزان نارضایتی را در میان پاسخگویان به خود اختصاص دهد. آمارها نشان داد که منابع نگهداری شده در کتابخانه های حوزوی عمدتاً از نوع چاپی هستند که آن هم در غالب موارد، از طریق وقف و اهدا فراهم آمده اند. بررسی ها نشان داد که از مجموع 18 کتابخانة حوزوی مورد مطالعه، تنها 6 مورد از منابع دیداری- شنیداری، آن هم به تعداد بسیار محدود، بهره می برند. طبق آمارهای به دست آمده، پاسخگویان از بین شاخص های مربوط به کتاب های موجود در کتابخانة مورد استفاده، بیش از همه از تنوع موضوعی کتاب های فارسی (با 57 درصد فراوانی) احساس نارضایتی دارند. از حیث شیوه های سازماندهی منابع، بررسی ها نشان داد که هیچ یک از کتابخانه های حوزوی استان خوزستان از اصول و قواعد شناخته شدة ملی و بین المللی پیروی نمی کنند و این موضوع موجب گردیده است تا 5/41 و 9/40 درصد از پاسخگویان، به ترتیب از شیوة رده بندی کتابخانه و فهرست کتابخانه احساس نارضایتی داشته باشند.
نویسندگان و وابستگی سازمانی
- مرتضی کوکبی — استاد علوم کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاه شهید چمران اهواز
- رضا مختارپور — کارشناس ارشد کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاه شهید چمران اهواز