سنجش میزان رضایت مردم از سازمانهای اداری در استان گیلان (شهر رشت) و بررسی عوامل موثر بر آن
چکیده
رضایت (satisfaction) رابطه بین یک انتظار و تجربه زیسته می باشد و میزان رضایت سهمی است که فرد از مبادله بین انتظار و تجربه زیسته بدست می آورد. در این پژوهش با تاکید بر نظریه ها و دیدگاههای نظری و استفاده از شیوه تحقیق مطالعات میدانی، جهت درک عمیقتر موضوع کوشش شد تا عوامل موثر بر میزان رضایت مردم از سازمانهای اداری شناسایی شود و سهم هر یک از آنها در تبیین این میزان مشخص گردد. برای تحقیق 3 سازمان اداری انتخاب شدند که هر یک نشاندهنده یک بعد از جامعه بودند. بانک بعد اقتصادی بیمارستان (بعد بهداشتی و درمانی) و آموزش و پرورش (بعد آموزشی). ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه توام با مصاحبه بود. اعتبار و قابلیت اطمینان مقیاس رضایت (alpha0/88) کاملا تایید شد. با استفاده از روشهای آماری r.t.test پیرسن، آنالیز کوواریانس ، رگرسیون چند متغیری و مدل تحلیل مسیر اطلاعات گردآوری شده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت بطور کلی میزان رضایت مردم نسبت به هر 3 سازمان در حد بالاتر از متوسط بود در بانک میزان رضایت (3/79) (متوسط بالا) در آموزش و پرورش (3/52) (متوسط) و در بیمارستان (3/38) (متوسط پایین) بود. در بانک متغیرهای مستقل با مشارکت هم حدود (70 درصد) در آموزش و پرورش (65 درصد) و در بیمارستان (87 درصد) تغییرات میزان رضایت را توانستند تبیین نمایند. مهمترین متغیر مستقل در هر سه سازمان که دارای بیشترین ضریب تاثیر بر میزان رضایت مردم بود متغیر "نگرش مردم نسبت به کارمند اداری سازمان" تعیین شد.