بررسی نقش مدیریت عالی در سیستم مدیریت کیفیت جامع (t.q.m)
چکیده
امروزه کیفیت یک لغت شناخته شده در سراسر جهان است و بشدت مورد توجه مشتریان قرار گرفته است . از طرف دیگر مفهوم کیفیت به شکلی مطرح است که بیانگر نوع مدیریت یک سازمان می باشد و در واقع کیفیت جوهره مدیریت یک سازمان را بیان می کند، اینجاست که آنرا بعنوان سیستمی جامع و فراگیر می دانند که با مشارکت کلیه افراد در پی افزایش بهره وری و بهبود مستمر فرآیندها و فرآورده های سازمان و تامین نیازها و انتظارات حال و آینده مشتریان می باشد و این سیستم در ژاپن با نام کنترل کیفیت در سطح شرکت company-wide quality control (cwqc) یا tqc و در غرب با نام مدیریت کیفیت جامع total quality management مشهود است . از سال 1367 شرکت های ایرانی بدلیل صرفه جوئی قابل توجه این سیستم از یک طرف ، و نیز رقابتی شدن بازار داخلی بعلت ورود کالاهای خارجی و حذف سوبسیدهای دولتی و تک نرخی شدن ارز و ... در پی اجرای این سیستم و نظایر آن بر آمدند. بسیاری از این شرکتها در اجرای این نظامها پرداخته و به پیشرفت های شایانی دست یافتند و حتی بعضا" اقدام به تشکیل گروههای کیفیت و بهره وری و اجرای نظام کیفیت جامع نبودند. هدف اصلی این تحقیق آنست که با توجه به فرهنگ جامعه اسلامی ایران و فرهنگ سازمانی شرکت های تحت بررسی، مدیران عالی این شرکتها چگونه می توانند سیستم مدیریت کیفیت جامع(