گسترش فعالیتهای کیفی (qfd) در محیط فازی
چکیده
امروزه در بازار تجارت جهانی کیفیت مهمترین فاکتور و عامل رقابت بنگاهها و تولیدکنندگان محصول و خدمات می باشد. لذا بحث کیفیت امروز فراتر از تکنیک های معمولی پیشرفته و بعنوان یک دیدگاه جامع و فرهنگی عمومی در تمامی سطوح پرسنلی در سازمانهای مطرح می باشد. کیفیت از دیدگاه مدیریت کیفیت جامع tqm یعنی رضایت مشتری و بهبود مستمر این سطح رضایت، لذا جهت نیل به این هدف ابزارها و دیدگاههای گوناگونی از جمله... fmea, q.f.d, benchmark معرفی و توسعه داده شده اند. یکی از دیدگاهها q.f.d می باشد که به دنبال جمع آوری خواسته های مشتری و تبدیل آنها به نیازهای تولیدی، مواد و طراحی جهت رسیدن به این خواسته ها در محصول می باشد. نیروی محرکه و شروع فرایند q.f.d خواسته و ندای مشتری می باشد که در قالب مفاهیم و اصطلاحات خودش آنها را بیان می کند که غالب آنها نامفهوم و نادقیق می باشند. بنابراین با توجه به موضوع مطرح شده می توان فرایند q.f.d را در محیط فازی توسعه داده و راهکارهای مفیدی را در این محیط (فازی) برای پیشبرد اهداف q.f.d بکار برد. در این پروژه هدف این می باشد که ابتدا بتوان مسئله را در قالب فازی بیان کرده و سپس راه حلهایی کارا جهت شناسایی مشخصه های فنی مهم در این محیط را معرفی و توسعه دهیم. این پروژه در پنج فصل باعناوین زیر ارائه می شود:فصل 1- مروری بر tqm: که در این فصل مروری گذرا بر مفاهیم و اصول اولیه tqm و ارائه چهارچوبی جهت اجرای این بحث در یک سازمان ارائه می شود و سپس رابطه q.f.d و tqm مطرح می شود.فصل 2- تعاریف و تشریح فرایند qfd: این فصل شامل تاریخچه، تعریف qfd، دیدگاههای مختلف پیرامون qfd، الگوهای گوناگون qfd، تشریح عناصر و مراحل مختلف فرایند qfd می باشد. فصل 3- روشهای محاسباتی جاری: این فصل شامل تکنیک ها و روشهای محاسباتی در حالت قطعی (معین) می باشد. فصل 4- به تعاریف و مفاهیم تئوری مجموعه های فازی می پردازد و بعد از آن به چگونگی انجام محاسبات اولیه در این محیط اشاره می کند. فصل 5- تعریف خانه کیفیت بصورت فازی و ارائه روش جهت اولویت بندی مشخصه های فنی در این فصل ابتدا به بیان این مطلب پرداخته می شود و چگونه یک خانه کیفیت را با عناصر فازی می توان بیان کرد و سپس دیدگاهها و روشهایی جهت رتبه بندی مشخصه های فنی در این محیط ارائه می شود.