بررسی تاثیر خدمات پس از فروش شرکت زیراکس بر میزان رضایت مشتریان این شرکت در استان اصفهان
چکیده
این تحقیق به دنبال پاسخ دادن به سئوالات زیر است : 1- مشتریان از خدمات پس ازفروش شرکت زیراکس رضایت دارند . 2- مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش رضایت دارند . 3- مشتریان از برخورد کارکنان بخش خدمات پس از فروش رضایت دارند . 4- مشتریان از هزینه های ناشی از خدمات پس از فروش رضایت دارند . 5- رضایت مشتریان دولتی و خصوصی از خدمات پس از فروش متفاوت می باشند . 6- رضایت مشتریان داخل شهر اصفهان و خارج از شهر اصفهان از خدمات پس از فروش متفاوت می باشد . برطبق تجزیه و تحلیل های انجام شده از داده های بدست آمده از پرسشنامه ، نتایج زیر قابل ذکر است : سئوالات اول تا چهارم مورد تایید قرار گرفته است . و سئوال سئوال پنجم و ششم مورد پذیرش قرار نگرفته است . علاوه بر این قابل ذکر است که مشتریان عمده شرکت نیز از خدمات پس از فروش رضایت دارند و میزان رضایت مشتریان کم سابقه و پر سابقه از خدمات پس از فروش شرکت متفاوت می باشد . همچنین مشتریان از ابعاد مختلف خدمات پس از فروش میزان رضایت متفاوتی دارند .
