مطالعه رابطه بین ارزش ویژه نام و نشان تجاری مشتری مدار سازمان و فضای اخلاقی سازمان
چکیده
ارزش ویژه نام و نشان تجاری یکی از مباحثی است که امروزه توجه بسیاری از محققین را به خود جلب کرده است. سازمان ها با ارزش ویژه نام و نشان تجاری بالا مزیت های رقابتی فراوانی در زمینه کسب و کار خواهند داشت. با توجه به این، در این تحقیق، فضای اخلاقی سازمان ها را به عنوان یک عامل موثر بر ارزش ویژه نام و نشان تجاری مشتری مدار مورد بررسی قرار دادیم و رابطه بین این دو متغیر را با میانجیگری رضایت شغلی و رضایت مشتری با ارائه یک مدل آزمون کرده ایم. برای آزمون فرضیه های تحقیق، نمونه گیری تصادفی در چند مرحله از کارکنان بانک های دولتی به عمل آمد و 270 نفر انتخاب شدند. به دلیل محدود بودن تعداد شعبات بانک های خصوصی کلیه کارکنان آنها (94 نفر) انتخاب شدند. همچنین، 186 مشتری از بانک های دولتی و 120 مشتری از بانک های خصوصی به شیوه غیرتصادفی در دسترس مورد بررسی قرار گرفتند و پرسشنامه هایی بین آنها توزیع گردید که قبلا روایی و پایایی آنها آزمون شده بود. قلمرو این تحقیق شهر گرگان می باشد. با استفاده از آزمون های آماری از قبیل ضریب همبستگی پیرسون، آزمون t برای دو نمونه مستقل، تحلیل رگرسیون و تحلیل مسیر، داده های به دست آمده از پرسشنامه ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحقیق نشان داد که رابطه مستقیم معنی داری بین فضای اخلاقی سازمان و ارزش ویژه نام و نشان تجاری مشتری مدار وجود ندارد ولی فضای اخلاقی سازمان از طریق میانجیگری متغیرهای رضایت شغلی و رضایت مشتری به صورت غیرمستقیم بر ارزش ویژه نام و نشان تجاری مشتری مدار تاثیر می گذارد.