پایان‌نامه

اولویت بندی عوامل مرتبط با اعتماد مشتریان به خدمات بانکداری الکترونیک

صدف احمدی خرم

چکیده

یکی از ابزارهای ضروری برای تحقق وگسترش تجارت الکترونیک وجود سیستم بانکداری الکترونیک است که همگام با سیستم های مالی و پولی عمل و فعالیت های مربوط به تجارت الکترونیک را تسهیل می نماید. درحقیقت می توان گفت پیاده سازی تجارت الکترونیک، نیازمند تحقق بانکداری الکترونیک می باشد پژوهش حاضر درصدد است تا عوامل موثر بر اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیک را بررسی و اولویت آنها را تعیین کند. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی است. جامعه آماری این پژوش مشتریان شعب منطقه سه شهر تهران بانک اقتصاد نوین هستند که تعداد آنها 228.096 نفر بوده و نمونه آماری 106 نفر می باشد و از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. ابزار مورد استفاده جهت جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه بوده است. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات به دست آمده از روش های آمار توصیفی و استنباطی (آزمون تی استیودنت، روش تحلیل اجزای اصلی و آزمون اختلاف میانگین دو جامعه مستقل) استفاده شده است. با توجه به نتایج به دست آمده، فرضیه های مربوط به تأثیر زیرساخت فرهنگی، قانونی، امنیتی و فن آوری در افزایش اعتماد به بانکداری الکترونیک مورد تأیید قرار گرفت و فرضیه مربوط به تأثیر زیر ساخت مخابراتی رد شد. قلمرو زمانی مطالعه مهرماه سال 1388 تا پایان تیر ماه سال 1389 و قلمرو مکانی شعب منطقه سه شهر تهران بانک اقتصاد نوین می باشد. درنهایت برای ارتقای اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیک پیشنهادهایی آورده شده است.

اساتید راهنما و مشاور

میرعلی سیدنقوی، محمدتقی تقوی فرد

پایان‌نامه‌های مشابه

اسناد مشابه

  • تأثیر ترکیب عوامل سنتی و برخط بر اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیک و تبلیغات توصیه ای

    مقالهچشم انداز مدیریت بازرگانیزهرا السادات صانعیان، * کارشناسی ارشد، دانشگاه اصفهان (نویسنده مسئول). علی صنایعی، ** استاد، دانشگاه اصفهان.

    امروزه فناوری­های جدید، روش ارائه خدمت به مشتریان را در بسیاری از سازمان­های خدماتی دگرگون کرده است. خدمت رسانی در صنعت بانکداری نیز تحت تأثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات دچار تحولات اساسی شده است. امروزه اهمیت وب سایت­ها و ویژگی­های منحصر به فرد آن ها در ارائه انواع خدمات به مشتری

  • شناسایی و اولویت بندی عوامل کلیدی موفقیت پیاده سازی لجستیک الکترونیک در شهرک سلامت اصفهان

    مقالهمدیریت بهداشت و درمانسعید دارابی، کارشناس برنامه ریزی و کنترل پروژه-شهرک سلامت اصفهان مهدی ایران پور، استادیار گروه مهندسی صنایع دانشگاه پیام نور تهران-ایران عاطفه امین دوست، استادیار گروه مهندسی صنایع دانشگاه آزاد نجف آباد

    مقدمه: سازمان های ارائه دهنده خدمات بهداشتی و درمانی نقش اساسی در هر جامعه ای دارند. برخورداری این سازمان ها از فرآیند های الکترونیکی می تواند در کیفیت و کمیت خدمات و متعاقبا بهبود وضعیت سلامت جامعه تاثیر بسزایی بگذارد. پژوهش حاضر جهت شناسایی و اولویت بندی عوامل کلیدی برای پیاده

  • مدل به کارگیری تکنیک های داده کاوی در شناسایی، بخش بندی و تحلیل رفتار مشتریان خدمات بانکداری الکترونیکی

    مقالهتحقیقات بازاریابی نوینسیده فاطمه زین العابدینی، کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه شیراز، شیراز، ایران محمد خان بابایی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات تهران، گروه مدیریت فناوری اطلاعات، تهران، ایران

    بانک ها به منظور ارائه خدمات الکترونیکی به مشتریان خود نیازمند شناسایی و تحلیل رفتار آن ها هستند. تکنیک های داده کاوی می توانند در حجم زیاد داده های مشتریان به کسب دانش نهان برای پشتیبانی از تصمیمات بازاریابی کمک کنند. مسئله اصلی، چگونگی به کارگیری تکنیک های داده کاوی و مدل تحلیل

  • طراحی مدل دو جنبه‌ای وفاداری مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک

    مقاله۲۰۲۳پژوهشنامه مدیریت بازاریابیمحبوبه نوری نسب، کامران نوربخش، فریده حق شناس کاشانی

    در شریط رقابتی بازار امروز به دست آوردن جایگاه مناسب و وفادار نمودن مشتریان از اهمیت بسزایی برخوردار است. این تحقیق آمیخته‌ای از روش کیفی با رویکرد داده‌بنیاد و روش کمی می‌باشد. جهت شناسایی عوامل موثر بر وفاداری در گام اول، با 19 نفر از خبرگان که از روش نمونه‌گیری غیر‌احتمالی و ا

  • برآورد عوامل مؤثر بر تقاضای خدمات بانکداری الکترونیک در ایران (بابت مانده‌گیری و انتقال وجه)

    مقاله۲۰۱۴مطالعات و سیاست های اقتصادیغلامعلی شرزه‌ای، ناصر الهی، امیرحسین غفاری‌نژاد

    چکیدهیکی از ابعاد تحقیقاتی بسیار مهم از نظر ارائه دهندگان خدمات بانکداری الکترونیک، مسئله تقاضای جامعه می‌باشد و در مطالعات بسیاری این امر بر اساس نمونه‌گیری صورت پذیرفته، اما در هیچ مطالعه‌ای از کل داده‌های جامعه آماری استفاده نشده است.هدف اصلی این مقاله شناسایی و درک نحوه اثرگذ

  • اولویت بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات مراقبت های بهداشتی با رویکرد ترکیبی فرآیند تحلیل شبکه ای و تاپسیس فازی در بیمارستان های دولتی

    مقالهبیمارستانمحمد رحیم رمضانیان، mohammad rahim ramezanian associate professor, department of management, faculty of literature, university of guilan, guilan ,iranدانشیار، گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه گیلان، رشت، ایران حامد غیب دوست، hamed gheibdoust master in industrial management, qazvin branch, islamic azad university; qazvin, iran (*corresponding author), email: hamedgheibdoust@yahoo.comکارشناس ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی قزوین،قزوین، ایران، (*نویسنده مسئول)، آدرس الکترونیکی: hamedgheibdoust@yahoo.com، آدرس: نشانی: قزوین، بلوار نخبگان، دانشگاه آزاد اسلامی، دانشکده مدیریت، گروه آموزشی مدیریت صنعتی

    زمینه و هدف : بالا بودن کیفیت خدمات مراقبت های بهداشتی و درمانی منجر به جامعه سالم می شود. هدف از این تحقیق سنجش کیفیت خدمات در بخش مراقبت های بهداشتی بر اساس رویکرد کیفیت خدمات سروکوال در بیمارستان های دولتی بود. مواد و روش ها: این تحقیق توصیفی پیمایشی و از لحاظ هدف کاربردی در ا