بررسی و سنجش رابطه اخلاق کسب و کار و رضایت مشتری در تعمیر گاه های مجاز ایران خودرو و سایپا
چکیده
رضایت مشتری و مصرف کننده یکی از مهمترین عوامل موفقیت در هرکسب و کار می باشد و در واقع رمز بقا و دوام هر کسب و کاری در گرو ارتباط موثر با مشتری و جلب رضایت آنها بصورت هر چه بهتر و موثرتر از سایر رقباست. رضایت مشتری نیز بیش از هر عاملی به پیوندهای اخلاقی بستگی دارد زیرا جزء مهمترین عوامل در شکل گیری انتظارات و نگرش ها ست و این دو، مبنای بسیاری از تصمیم گیری های مالی و اقتصادی می باشند. در این تحقیق جهت سنجش و بررسی رابطه اخلاق کسب و کار و رضایت مشتری مطالعه ای موردی در تعمیرگاه های مجاز ایران خودرو و سایپا در سطح شهر کرمان انجام شد که پس از بررسی فرضیه اصلی تحقیق و فرضیه های فرعی آن به وجود رابطه مثبت بین اخلاق کسب و کار و مولفه های آن و رضایت مشتری پی می بریم و بیشترین تاثیر مولفه های اخلاق کسب و کار بر روی رضایت مشتری بترتیب عبارتند از مولفه های: مسئولیت پذیری، احترام، صداقت و انصاف.و این که با مقایسه ای که بین تعمیر گاه های مجاز ایران خودرو و سایپا انجام شد به این نتیجه رسیدیم که رعایت اخلاق کسب و کار و نتیجتا رضایت مشتری در تعمیرگاه های سایپا بالاتر از ایران خورو بوده است. و نهایتا به این نتیجه می رسیم که می توانیم با بکارگیری کارکنانی مسئولیت پذیر، با احترام ،با صداقت و با انصاف منجر به بالابردن رضایت مشتریان مان شویم و به عنوان یک مزیت رقابتی نسبت به رقبایمان در بازار رقابتی استفاده نماییم.