بررسی متغیرهای تاثیر گذار بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی
چکیده
این تحقیق در پی بررسی متغیرهای تاثیر گذار بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی است. چارچوب مفهومی این پژوهش بر اساس مدل پذیرش فن آوری تکامل یافته می باشد. در این تحقیق رابطه متغیرهای مستقل ادراک از مفید بودن، ادراک از سهولت استفاده، ادراک از امنیت، خود اثر بخشی استفاده از رایانه، کیفیت اینترنت و میزان دسترسی به اینترنت با متغیر وابسته قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی بررسی شده است. دو متغیر کیفیت اینترنت و میزان دسترسی به اینترنت بر اساس مطالعات تحقیقات گذشته و مبانی تئوریک و وضعیت اینترنت در کشورمان به مدل پذیرش تکنولوژی اضافه کرده ایم. جامعه آماری این تحقیق، کلیه مشتریان بانک ملی ایران در شهر تهران می باشد که با استفاده از روش نمونه گیری قضاوتی، 202 نفر از مشتریان بعنوان نمونه انتخاب شده است. با استفاده از پرسشنامه اطلاعات لازم گردآوری شده و برای تحلیل داده ها از آزمون آماری همبستگی و رگرسیون چند گانه استفاده شده است. یافته های این پژوهش نشان می دهد که ادراک از مفید بودن، خود اثر بخشی استفاده از رایانه و کیفیت اینترنت بیشترین تاثیر را در قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی دارند.