ارزیابی عملکرد شرکت پارس با استفاده از کارت امتیاری متوازن(bsc)
چکیده
کارت امتیازی متوازن یکی از ابزارهای جدید در زمینه ی ارزیابی مدیریریت عملکرد در سازمان ها می باشد. این ابزار عملکرد سازمان را از چهار منظر مشتری ، رشد و یادگیری ، فرآیندهای داخلی کسب و کار و مالی با توجّه به راهبرد سازمان مورد بررسی و ارزیابی قرار می دهد. در تحقیق حاضر به روش توصیفی- پیمایشی با استفاده از کارت امتیازی متوازن ، عملکرد شرکت پارس خودرو در هر یک از چهار بُعد کارت امتیازی و نیز به لحاظ توازن میان ابعاد مورد بررسی قرار گرفت. به لحاظ کوچک بودن جامعه ی آماری ، نمونه ی مورد نظر به صورت سرشماری از مدیران ارشد و میانی شرکت انتخاب گردید و از میان مشتریان به روش تصادفی ساده تعداد 100 نفر انتخاب و با پرسش نامه ی محقق ساخته در چهار بُعد مورد ارزیابی قرار گرفتند. سنجش پایایی ابزار، بر اساس ضریب آلفای کرونباخ (788/.) محاسبه و پس از اجرا، به وزن دهی و امتیازبندی شاخص ها و ابعاد مورد نظر پرداخته شد . در نهایت با روش تحلیل توصیفی و استنباطی و با استفاده از آزمون های نا پارامتریک فریدمن ، کالموگروف - اسمیرینوف ، و همبستگی کندال ، این نتیجه به دست آمد که عملکرد شرکت در حدّی نسبتأ قابل قبول و متوازن با راهبرد می باشد و در چهار منظر رشد و یادگیری، فرآیندهای داخلی کسب و کار، مشتری و مالی ، به ترتیب امتیازاتی در حدود 05/3و 12/3 و07/3 و 05/3 ( به نسبت 5 ) ، دارا می باشد. در رابطه با توازن میان ابعاد نیز نتیجه ی به دست آمده حاکی از معناداری رابطه و توازن میان ابعاد مورد نظر بود.