ارزیابی والدین از میزان مشتر محوری مدارس دولتی وغیر دولتی
چکیده
مشتری محوری یکی از روش های مدیریت کیفیت فراگیر است و هدف آن ارتباط مستمر با مشتری و جلب و حفظ مشتری در آینده است. با توجه به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری در نظام آموزشی و اهمیت نظام آموزش و نقش والدین- مشتریان بیرونی- در ارزیابی و تضمین کیفیت خدمات این پژوهش، با مقایسه ارزیابی والدین از میزان مشتری محوری مدارس دولتی با غیر دولتی، درصدد است تا میزان مشتری محوری مدارس دولتی و غیردولتی را بسنجد و از نتایج آن برای بهبود اثربخشی مدارس استفاده کند. پژوهش حاضر به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ موقعیت میدانی و از نظر نوع علّی- مقایسه ای است. جامعه کل آن تمام والدین دانش آموزان مقطع ابتدایی کشور را شامل می شد، اما به دلیل دسترسی محقق والدین دانش آموزان تهرانی به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شد و از مناطق آموزش و پرورش مورد منطقه 6 به عنوان خوشه و از مدارس منطقه 6، 1 مدرسه دولتی و 1 مدرسه غیردولتی دخترانه به عنوان نمونه آماری انتخاب شد. ابزار آن پرسش نامه محقق ساخته بود که براساس مدل سروکوال طراحی شده بود؛ برای تعیین روایی از روایی محتوایی و تأیید اساتید متخصص در این زمینه استفاده شد و پایایی آن از طریق محاسبه آلفای کرونباخ کل پرسشنامه با ضریب 98/0 و برای خرده آزمون های بعد فیزیکی 89/0، بعد اطمینان پذیری 91/0، بعد مسئولیت پذیری 88/0، بعد ضمانت و تضمین 94/0 و بعد همدلی 88/0 و بعد انتقادپذیری 88/0 تعیین شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی و نرم افزار spss استفاده شد. نتایج نشان داد که ارزیابی والدین از میزان مشتری محوری دولتی در مقایسه با مدارس غیردولتی متفاوت است و میانگین مشتری محوری ابعاد فیزیکی، اطمینان پذیری، مسئولیت پذیری، ضمانت و تضمین، همدلی و انتقاد پذیری مدارس غیردولتی بیشتر از مدارس دولتی بود. بنابراین، میزان مشتری محوری مدارس غیردولتی در همه ابعاد بهتر از مدارس دولتی است.