بررسی تاثیر مدل سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری و هوش کسب و کار بر موفقیت فروشگاه های عرضه محصولات چرم شهر تهران
چکیده
در این تحقیق به شناسایی هوش کسب و کار و مدیریت ارتباط با مشتری و راه های ایجاد آن ها در سازمان ها و همچنین مزایای آن ها پرداخته شده است و می خواهیم تأثیر مدل سیستم های هوش کسب و کار و مدیریت ارتباط با مشتری را بر موفقیت فروشگاه های عرضه کننده محصولات چرم واقع در شهر تهران بررسی کنیم. در حقیقت تأثیر هوش کسب و کار ومدیریت ارتباط با مشتری را بر رضایت و رابطه با مشتریان و سپس تأثیر رضایت و رابطه را بر موفقیت بررسی کنیم که در عین حال تأثیر دو عامل دیگر: تبعیض قیمت را بر رابطه و هزینه تعویض را بر رضایت مشتریان نیز بررسی می کنیم. داده های جمع آوری شده از طریق بررسی های کتابخانه ای و میدانی (پرسشنامه و مصاحبه) انجام شده اند. تحقیق حاضر متشکل از دو جامعه آماری می باشد که جامعه اول را مدیران سطوح اول و میانی وکارکنان فروشگاه های عرضه کننده محصولات چرم واقع در شهر تهران تشکیل می دهند و جامعه دوم تحقیق مشتریان این فروشگاه ها می باشند که برای جامعه اول به دلیل محدود بودن از روش سرشماری استفاده شده است و با توجه به برند های منتخب به بررسی تمامی شعبات و افراد آن ها که 105 نفر می باشند، پرداخته شده و برای جامعه دوم با استفاده از روش تصادفی ساده، و از طریق فرمول نمونه گیری از جامعه نامحدود تعداد آن ها 385 نفر می باشد. بدین منظور با استفاده از روش توصیفی از نوع پیمایشی و همبستگی و استفاده از مدل تحلیل مسیر و مدل یابی معادلات ساختاری به بررسی داده های حاصل از این دو پرسشنامه پرداخته شده و کلیه تحقیقات 7 ماه به طول انجامید، که طبق نتایج بدست آمده با استفاده از نرم افزار spss و lisrel عوامل ذکر شده از جمله: رابطه، رضایت، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و هوش کسب و کار در دستیابی به موفقیت برای فروشگاه های عرضه محصولات چرمی واقع در شهر تهران به ترتیب دارای رتبه اول، دوم، سوم و چهارم می باشند.