تحلیل رابطه بازاریابی داخلی و رفتار شهروندی سازمانی با در نظر گرفتن نقش واسطه ای تعهد سازمانی در بانک ملی شهرستان اصفهان
چکیده
امروزه در محیط های متغیر سازمانی اهمیت رفتارهای داوطلبانه کارکنان سازمان ها بیش از پیش احساس می شود. یکی از اینگونه رفتارها ، رفتارهای شهروندی سازمانی است. سازمانها می توانند با فراهم سازی شرایط لازم برای بروز این گونه رفتارها از سوی کارکنان ، مسیر پیشرفت سازمانی خود را هموارتر نمایند . طبق تحقیقات انجام شده ، بازاریابی داخلی یکی از عواملی است که می تواند منجر به بروز رفتارهای شهروندی سازمانی از سوی کارکنان سازمان گردد . همچنین تحقیقات انجام شده در زمینه تعهد سازمانی این متغیر را به عنوان یکی از پیامدهای بازاریابی داخلی و به عنوان یکی از مهم ترین پیش بینی کننده های رفتار شهروندی سازمانی شناسایی کرده اند . بر این اساس هدف پژوهش حاضر بررسی چگونگی رابطه ی بازاریابی داخلی و رفتارهای شهروندی سازمانی با در نظر گرفتن نقش تعهد سازمانی در این رابطه می باشد . این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش جزء تحقیقات توصیفی – پیمایشی می باشد . کارکنان بانک ملی شهرستان اصفهان تشکیل دهنده ی جامعه ی آماری این پژوهش می باشند که با بهره گیری از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 210 نفر به عنوان نمونه ی آماری پژوهش انتخاب شدند . اطلاعات پژوهش در بخش مربوط به مبانی نظری از طریق روش کتابخانه ای و در بخش میدانی تحقیق از طریق توزیع پرسش نامه استاندارد در بین اعضای نمونه ی آماری جمع آوری شده است . در این تحقیق از روش مدل معادلات ساختاری جهت آزمون فرضیه های تحقیق استفاده شده است . در این راستا ابتدا به بررسی شاخص های برازش مدل های اندازه گیری و مدل های معادلات ساختاری مربوط به فرضیه های تحقیق پرداخته شد . نتایج حاصل از بررسی شاخص های برازش نشان دهنده ی برازش خوب داده ها به مدل ها بود . بنابراین با اطمینان از وضعیت شاخص های برازش به آزمون فرضیه های تحقیق اقدام گردید . نتایج نشان داد که هر چهار فرضیه ی تحقیق مورد تایید قرار گرفتند .