تحلیل عملکرد کانال توزیع شرکت زمزم اصفهان با رویکرد رضایتمندی خرده فروشان و عمده فروشان
چکیده
امروزه هرقدر هم یک محصول، خوب طراحی شده باشد، اما نتواند در زمان و مکان مناسب در دسترس خریداران قرار گیرد، محکوم به شکست خواهد بود، لذا مسئولین فروش و بازاریابی شرکت ها با بررسی اثربخشی سیستم توزیع محصولات خود، باید همواره در جست و جوی روش های توزیع جدیدتر، اثربخش تر و کاراتر باشند. در این راستا هدف پژوهش حاضر تحلیل عملکرد کانال توزیع شرکت زمزم اصفهان با رویکرد رضایتمندی خرده فروشان و عمده فروشان بوده است. بدین منظور و با در نظر گرفتن متون مربوطه، مطالعات تجربی پیرامون رضایتمندی خرده فروشان از تامین-کنندگان خود، مدل های مطرح شده در زمینه ارزیابی کانال های توزیع و نتایج بحث و گفتگو با کارشناسان، ابعاد رضایتمندی خرده فروشان و عمده فروشان از سیستم توزیع شرکت زمزم اصفهان در قالب دو دسته عوامل فرآیندهای اجرایی و نحوه تعامل با مشتری، مورد بررسی قرار گرفته است. این پژوهش با توجه به هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی _ پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش، خرده فروشان و عمده فروشان توزیع کننده محصولات شرکت زمزم در سطح شهر اصفهان است. تعداد نمونه آماری برابر با 182 واحد و ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته است. در این پژوهش برای آزمون فرضیه ها از آزمون t تک نمونه ای و به منظور بررسی تاثیر عوامل جمعیت شناختی بر متغیرهای پژوهش از آزمون t مستقل و برای مقایسه میزان اهمیت عوامل با سطح عملکرد توزیع شرکت، از آزمون t وابسته استفاده شده است . نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد سیستم توزیع شرکت زمزم اصفهان از منظر فرآیندهای اجرایی توزیع در زمینه سهولت دریافت و ارسال سفارشات، زمان بندی دریافت و ارسال سفارشات، دقت در دریافت و ارسال سفارشات و نحوه ی تسویه حساب با مشتریان اثربخش بوده است لیکن از نظر فرآیند نظارت و کنترل و تبلیغات پیشبرد تجاری از اثربخشی چندانی برخوردار نبوده است. همچنین از منظر نحوه تعامل با مشتری، سیستم توزیع این شرکت علی رغم اثربخش بودن در زمینه برقراری روابط نزدیک با مشتریان، از جنبه رسیدگی به انتقادات و پیشنهادات مشتریان و همچنین دریافت اطلاعات مفید و به موقع از بازار، چندان اثربخش نبوده است.