شناسایی و رتبه بندی معیارهای ارزیابی عملکرد کارکنان بانک توسعه تعاون با رویکردmadm
چکیده
ارزیابی عملکرد کارکنان بدون شک یکی از وظایف مهم و حیاتی مدیران منابع انسانی است. تاکنون مطالعات زیادی در مورد ناکارآمدی سیستم های ارزیابی عملکرد کارکنان صورت گرفته است. یکی از دلایل مهم ناکارآمدی و عدم توفیق برنامه های ارزیابی کارکنان به معیارهای ارزیابی و استفاده از معیارهای نامتناسب، غیر تخصصی و تقریبا یکسان در سازمان های مختلف بر می گردد. سیستم بانکی نیز به عنوان بخشی از این سازمان ها از این امر مستثنی نیست. در این پژوهش، ابتدا پس از مطالعه متون و تحقیقات موجود در زمینه ارزیابی عملکرد کارکنان و همچنین با استفاده ازنظر خبرگان فن مهم ترین معیارهای ارزیابی عملکرد کارکنان بانک شناسایی شد. پس از انجام این مرحله، 30 معیار به عنوان معیارهای نهایی تعیین گردید. سپس با استفاده از پرسشنامه، معیارهای شناسایی شده توسط دو گروه مدیران و کارکنان از طریق تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه ahp و topsis رتبه بندی گردید. با توجه به این که نتایج حاصل از اجرای روش های فوق در مواردی با یکدیگر هم خوانی نداشت، برای رسیدن به یک اجماع کلی از رتبه بندی معیارها از تکنیک های ادغامی که شامل روش های میانگین، بردا و کپ لند است، استفاده شد. در نهایت از دیدگاه مدیران معیارهای صداقت و امانتداری، قابل اعتماد بودن و حفظ اسرار کاری مشتریان و بانک، تسلط بر امور محوله شغلی و از دیدگاه کارکنان معیارهای سرعت و دقت در ارائه خدمات به مشتریان، قابل اعتماد بودن و حفظ اسرار کاری مشتریان و بانک، صداقت و امانتداری حائز رتبه های اول تا سوم شدند. در نهایت نتایج حاصل از دیدگاه های مختلف مورد مقایسه و بررسی قرار گرفت. نتایج حاکی است که از دیدگاه مدیران معیارهای فردی و از دیدگاه کارکنان معیارهای رفتاری دارای اهمیت بیشتری است.