رابطه سرمایه روانشناختی و رضایت شغلی کارکنان با رضایت مراجعین به مراکز بهداشتی درمانی شهرداری تهران
چکیده
این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین رضایت شغلی و سرمایه روانشناختی کارکنان با رضایت مراجعین انجام گردید. بدین منظورکلیه مراکز بهداشتی – درمانی شهرداری تهران به عنوان جامعه آماری این پژوهش در نظر گرفته شدند و در جامعه مراجعین با استفاده از نمونه گیری طبقه ای سهمی، 356 نفر از مراجعین و در جامعه کارکنان 243 نفر مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه سرمایه روانشناختی لوزانس (pcq)، رضایت شغلی مینه سوتا (msq) و نگرش سنج محقق ساخته مراجعین بود. با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ اعتبار آنها مورد بررسی قرار گرفت که میزان اعتبار آنها به ترتیب 87/. ،90/. و 91/. به دست آمد و بدین ترتیب اعتبار ابزار مورد استفاده تأیید شد. نتیجه کلی این پژوهش نشان داد که رضایت شغلی و سرمایه روانشناختی کارکنان با رضایتمندی مراجعین رابطه دارد. بنابراین فرضیه اصلی تحقیق تأیید شده و می توان چنین نتیجه گیری کرد که با افزایش رضایت شغلی و سرمایه روانشناختی کارکنان می توان رضایتمندی مراجعین را نیز افزایش داد، لذا پژوهش حاضر از جمله پژوهش های کاربردی بوده و می تواندجهت بهبود کیفیت عملکرد این مراکز و مراکز مشابه مورد استفاده قرار گیرد.