پایان‌نامه

بررسی رابطه بین سطح عملکرد و رضایت مشتری در بیمارستان امام خمینی تهران با استفاده از روش سرو کوال

سید علا الملک قریشی

چکیده

در این تحقیق با استفاده از مدل سنجش کیفیت خدمات سرو کوال و توزیع پرسشنامه اقدام به بررسی رابطه میان هر یک از 5 بعد معرفی شده در مدل مذکور (همدلی, اطمینان, موارد قابل لمس, اعتماد و پاسخگویی) با رضایتمندی مشتریان شده و پس از نشان دادن وجود رابطه با استفاده از آزمون همبستگی اسپیرمن, رضایت بیماران در بیمارستان امام خمینی تهران در هر یک از ابعاد مذکور سنجیده شده است, سپس با استفاده از ماتریس اهمیت – عملکرد و نتایج بدست آمده از پرسشنامه و تحلیلهای آماری, پیشنهاداتی جهت بهبود کیفیت خدمات از دید مشتری در سازمان مورد نظر ارائه شده. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که در تمامی 5 بعد, میانگین عدد ادراک از میانگین عدد انتظار کوچکتر است, همچنین میزان رضایت بیماران در هر یک از ابعاد به شرح زیر میباشد: بعد اعتماد : 22/1- ؛ بعد همدلی : 37/1- ؛ بعد اطمینان : 5/1- ؛ بعد پاسخگویی : 57/1 – و در نهایت بعد موارد قابل لمس : 73/1 – و همچنین میزان تاثیر هر یک از ابعاد مذکور از بیشتر به کمتر به شرح زیر است: پاسخگویی, اعتماد,اطمینان, همدلی و موارد قابل لمس. لازم به ذکر است با فرض عدد 4 به عنوان میانگین ادراک(میانگین طیف 1 تا 7), بیمارستان امام خمینی تهران با توجه به اینکه عدد میانگین ادراک در تمامی ابعاد از 4 بزرگتر میباشد, عملکرد نسبتا مناسبی دارد.

اساتید راهنما و مشاور

وحیدرضا میرابی، داریوش غلامزاده

پایان‌نامه‌های مشابه

اسناد مشابه

  • ارتباط سایز پاتولوژیک تومور رنال سل کارسینوما با پارامترهای پاتولوژیک نمونه های رادیکال نفرکتومی انجام شده در بیمارستان امام خمینی تهران بین سال های ۱۳۸۵ تا ۱۳۹۰

    مقالهمجله پزشکی ارومیهمحمدرضا نوروزی، mohammad reza nowroozi tehran university of medical sciencesدانشگاه علوم پزشکی تهرانسازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی تهران (tehran university of medical sciences) محسن آیتی، mohsen ayati tehran university of medical sciencesدانشگاه علوم پزشکی تهرانسازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی تهران (tehran university of medical sciences) منصور جمالی زواره ای، mansour jamali zavarei tehran university of medical sciencesدانشگاه علوم پزشکی تهرانسازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی تهران (tehran university of medical sciences) علی طهرانچی

    پیش زمینه و هدف: بررسی ارتباط اندازه پاتولوژیک تومور رنال سل کارسینوما بر پارامترهای میکروسکوپیک پاتولوژیک نمونه های رادیکال نفرکتومی انجام شده در بیمارستان امام خمینی تهران بین سال های 1385 تا 1390.روش اجرا: در یک مطالعه گذشته نگر یافته های پاتولوژیک 76 بیمار بین سال های 1385 تا

  • بررسی رابطه سبک های دلبستگی و استحکام من با سازگاری با ناباروری در زنان مراجعه کننده به درمانگاه ناباروری مرکز تحقیقات بهداشت باروری ولیعصر (بیمارستان امام خمینی تهران) در سال ۱۳۹۳

    مقالهمجله علمی دانشگاه علوم پزشکی رفسنجاننگار تیمورپور، n. teimourpour gisha bridge, faculty of psychology and educational sciences, university of tehranدانشجوی دکترای رواشناسی سلامت، گروه آموزشی روانشناسی، دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی، دانشگاه تهران،سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تهران (tehran university) محمدعلی بشارت، m.a. besharat gisha bridge, faculty of psychology and educational sciences, university of tehran- (نویسنده مسئول) استاد گروه آموزشی روانشناسی، دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی، دانشگاه تهرانسازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تهران (tehran university) عباس رحیمی نژاد، a. rahiminezhad gisha bridge, faculty of psychology and educational sciences, university of tehranاستادیار گروه آموزشی روانشناسی، دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی، دانشگاه تهران،سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه تهران (tehran university) بتول حسین رشیدی

    gte vml 1]> چکیده زمینه و هدف: نا باروری تجربه ای استرس زا برای زنان است که نیاز به سازگاری هیجانی بالایی دارد. پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه استحکام من و سبک های دلبستگی با سازگاری با ناباروری در زنان انجام شد. مواد و روش ها: پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی است. تعداد ۳۴۶ زن نابارور

  • وضعیت دیسک بین مهره ای در بیماران مبتلا به تنگی کانال کمری مراجعه کننده به مرکز تصویر برداری بیمارستان امام خمینی تهران (۸۶ – ۱۳۸۵)

    مقالهمجله علمی دانشگاه علوم پزشکی قزوینسید احسان حاجی سیدجوادی، se hajiseyedjavadi* حسن هاشمی، h hashemi imaging center of imam khomeini’s hospital, keshavarz blvd., tehran, iranآدرس مکاتبه: تهران، انتهای بلوار کشاورز، مرکز تصویربرداری بیمارستان امام خمینی (ره)، تلفن 66581577 هژیر صابری، h saberi سیده سیمین دخت حسینی

    زمینه: مطالعه شیوع تغییرات دژنراتیو دیسک بین مهره ای در ام آرآی بیماران مبتلا به کمردرد با تنگی کانال فقرات کمری برای فهم بهتر این پدیده ارزشمند است. هدف: مطالعه به منظور تعیین وضعیت دیسک بین مهره ای در بیماران مبتلا به کمردرد و تنگی کانال کمری بر اساس ام آرآی کمری آنها انجام شد.

  • بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، رضایت مشتری و عملکرد بانکداری مشارکت در سود و زیان

    مقاله۲۰۱۴دوفصلنامه علمی-پژوهشی تحقیقات مالی - اسلامیمهدی حمزه پور، روح الله محمدی، هدی حسینی فر

    بانک ملی ایران به عنوان بزرگ ترین بانک جهان اسلام، طرح بانکداری مشارکت در سود و زیان را به عنوان اولین طرح مشارکت واقعی در جهان به اجرا گذاشت. این طرح حاصل چندین سال کار و تحقیق و طراحی در بانک ملی بوده و در نوع خود در جهان بی نظیر است. هدف این طرح حذف کامل هرگونه شبهه ربا در عمل

  • بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، رضایت مشتری و عملکرد بانکداری مشارکت در سود و زیان

    مقاله۲۰۱۲تحقیقات مالی اسلامیمهدی حمزه پور، روح الله محمدی، هدی حسینی فر

    بانک ملی ایران به‌عنوان بزرگ‌ترین بانک جهان اسلام، طرح بانکداری مشارکت در سود و زیان را به‌عنوان اولین طرح مشارکت واقعی در جهان به اجرا گذاشت. این طرح حاصل چندین سال کار و تحقیق و طراحی در بانک ملی بوده و در نوع خود در جهان بی‌نظیر است. هدف این طرح حذف کامل هرگونه شبهه ربا در عمل

  • تحلیل بقای مبتلایان به سرطان معده مراجعه کننده به بیمارستان امام خمینی تهران با استفاده از مدل شفایافته وایبل

    مقالهفیضفاطمه عطوف، fatemeh atoof محمود محمودی، mahmood mahmoudi department of epidemiology and biostatics, faculty of health, tehran university of medical sciences, tehran, i. r. iran.تهران، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، گروه اپیدمیولوژی و آمار زیستی حجت زراعتی، hojat zeraati عباس رحیمی فروشانی

    مقدمه: در تحلیل های بقا در صورت وجود نسبتی از افراد با مدت زمان بقای بیشتر نسبت به سایرین، استفاده از مدل های شفایافته مناسب تر است. هدف از این مطالعه تعیین بقای 5 ساله بیماران مبتلا به سرطان معده پس از جراحی و بررسی عوامل موثر بر آن می باشد.مواد و روش ها: در این مطالعه بقای حداک