بررسی ارتباط ادراک از استراتژی قیمت گذاری و تمایل خرید مشتریان صنعت بیمه (بیمه اتومبیل)
چکیده
صنعت بیمه بخش عمده ای ازخدمات مالی را تشکیل داده است. امروزه، بیمه به عنوان یک ابزار اقتصادی به یک صنعت مطرح در کشور تبدیل شده و تاثیر بسیار زیادی بر اوضاع اقتصادی و اجتماعی مردم برجای می گذارد. در نتیجه بقا و تداوم نمایندگی های بیمه اهمیت بسزایی در جامعه دارد. رضایت و وفاداری مشتری جزء عناصر کلیدی برای بقای شرکت ها و نمایندگی های بیمه محسوب می شوند. عدم بررسی رابطه بین استراتژی قیمت گذاری و رفتار مصرف کننده ممکن است باعث از دست دادن مشتریان نمایندگی های بیمه و گرایش مشتریان به سمت رقبایی شود که این رابطه را درک کرده اند . با توجه به افزایش رقابت در صنعت بیمه، شناسایی رفتار مشتریان برای موفقیت بیمه گر امری حیاتی است. با توجه به اهمیت ویژه نمایندگی ها و شرکتهای بیمه بر اوضاع اقتصای و اجتماعی، محقق تلاش کرده است به بررسی اداراک بیمه گذار از استراتژی های قیمت گذاری مورد استفاده در بیمه اتومبیل و تاثیر آن بر رفتار مصرف کننده مثل رضایت، نگرش و وفاداری بپردازد و پیشنهاداتی در جهت بهبود شرایط نمایندگی های شرکتهای بیمه ارائه دهد. روش این پژوهش، توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد و جامعه آماری را کلیه ی بیمه گذاران بیمه اتومبیل در شهرستان سبزوار تشکیل می دهند که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده متناسب با حجم جامعه، تعداد نمونه لازم از بین آنان مشخص و در نهایت 196 پرسشنامه جمع آوری گردید. بر اساس هدف تحقیق سه فرضیه اصلی و هجده فرضیه فرعی نوشته شد و این فرضیات با استفاده از آزمونهای همبستگی پیرسون و اسپیرمن مورد آزمون قرار گرفتند که در نتیجه فرضیات مربوط به تاثیر ادراک استراتژی های قیمت گذاری بر رضایت، نگرش و وفاداری مورد تأیید قرار گرفتند. در نتیجه بین ادراک بیمه گذار از تمامی استراتژی های قیمت گذاری مورد استفاده در نمایندگی های بیمه و رضایت و نگرش و وفاداری او رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد و با افزایش ادراک بیمه گذار از استراتژی های قیمت گذاری، نگرش او نسبت به نمایندگی مثبت تر و رضایت و وفاداری او افزایش خواهد یافت.