بررسی عوامل موثر بر پذیرش خدمات بانکداری اینترنتی در استان گیلان با استفاده از تئوری تجزیه شده رفتار برنامه ریزی شده
چکیده
اگرچه خدمات بانکداری اینترنتی به طور گسترده در کشورهای توسعه یافته مورد پذیرش و استفاده گرفته ، اما میزان پذیرش و استفاده از این خدمات در کشورهای در حال توسعه از جمله ایران در سطح پایین می باشد . هدف از انجام این تحقیق بررسی عوامل موثر بر پذیرش خدمات بانکداری اینترنتی در استان گیلان با استفاده از مدل تجزیه شده رفتار برنامه ریزی شده می باشد . در این تحقیق از پرسشنامه جهت جمع آوری اطلاعات استفاده شده است که تعداد 400 نفر از استفاده کنندگان از خدمات بانکداری اینترنتی در استان گیلان به این پرسشنامه پاسخ دادند . تحقیق حاضر از تحقیقات توصیفی – پیمایشی با تاکید بر شاخه همبستگی می باشد . در این تحقیق جهت آزمون فرضیه های تحقیق از روش آماری تحلیل رگرسیون چندگانه با استفاده از نرم افزار spss استفاده شده است . نتایج این تحقیق نشان داد که نگرش ، هنجارهای ذهنی و کنترل رفتار درک شده تاثیر معنادار و مثبتی بر پذیرش خدمات بانکداری اینترنتی دارند . همچنین این تحقیق نشان داد که برداشت ذهنی از مفید بودن ، اعتماد ، خطر درک شده و آگاهی می توانند تاثیر معنادار و مثبتی بر نگرش مشتریان نسبت به استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی داشته باشند . یافته های این تحقیق نشان داد که رسانه های جمعی می توانند تاثیر معنادار و مثبتی بر هنجارهای ذهنی مشتریان داشته باشد . همچنین این یافته ها نشان داد که خودکارامدی ، حمایت دولت و حمایت تکنولوژی می تواند تاثیر تاثیر معنادار و مثبتی بر کنترل رفتار درک شده داشته باشند .