شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر موفقیت مدیریت دانش در تجارت الکترونیک با استفاده فرآیند تحلیل شبکه فازی(مطالعه موردی: بانک داری الکترونیک)
چکیده
هدف از این پژوهش، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر موفقیت مدیریت دانش در بانک داری الکترونیک (فرهنگ، استراتژی و رهبری و زیرساخت) می باشد. بانک ملت استان قم به عنوان جامعه آماری انتخاب شده و جمع آوری اطلاعات مورد نیاز این پژوهش از طریق پرسشنامه بر اساس ماتریس های مقایسه زوجی فرآیند تحلیل شبکه ای طراحی شده است. به منظور اولویت بندی عوامل موثر مدیریت دانش در بانک داری الکترونیک با توجه به وابستگی بین معیارها از فرآیند تحلیل شبکه فازی استفاده گردیده است. هم چنین، جهت سنجش پایایی پرسش نامه های جمع آوری شده نیز نرخ ناسازگاری محاسبه شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که به ترتیب معیارهای «فرهنگ، زیرساخت، استراتژی و رهبری» دارای بیشترین اهمیت می باشند. زیر معیارهای در نظر گرفته شده برای هر معیار نیز رتبه بندی شده اند که می توان با توجه به اهمیت های حاصل جهت پیاده سازی هرچه صحیح تر و بهتر مدیریت دانش اقدام نمود.