تحلیل و بررسی عوامل موثر بررضایت دانشجویان تحصیلات تکمیلی از دوره های آموزش مجازی(مطالعه موردی:دانشگاه سیستان و بلوچستان)
چکیده
تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات(ict) بر حوزه آموزش،منجر به شکل گیری دوره های آموزشی جدیدی شده است که عموماً از آن تحت عنوان دوره های آموزش مجازی یا آموزش الکترونیک نام می برند. موفقیت این دوره ها به عوامل مختلفی بستگی دارد که رضایت دانشجویان به عنوان مهم تری مشتریان این نوع خدمات آموزشی،از مهم ترین این عوامل است. با توجه به اهمیت موضع، پژوهش حاضر با هدف تحلیل و بررسی عوامل موثر بر رضایت دانشجویان تحصیلات تکمیلی از دوره های آموزش مجازی صورت گرفته است که این تحلیل و بررسی شامل طبقه بندی این فاکتورها بر اساس مدل کانو،سنجش سطح رضایت و اولویت بندی فاکتورها برای بهبود است. با مطالعه پژوهش های گذشته 30 فاکتور موثر بر رضایت دانشجویان از این دوره ها شناسایی و در 9بعد اصلی تقسیم شدند که عبارتند از :استاد،دانشجو،دانشگاه، دوره ،سیستم،محتوا ،عوامل آموزشی،عوامل فنی و عوامل محیطی.روش تحقیق مورد استفاده توصیفی- پیمایشی،جامعه آماری آن دانشجویان دوره های آموزش مجازی دانشگاه سیستان و بلوچستان ،تعداد نمونه آماری 86 نفر و روش نمونه گیری، تصادفی ساده است. به منظور رسیدن به اهداف پژوهش از دو پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد که پس از تایید روایی و پایایی، در میان نمونه آماری توزیع و در نهایت 86 پرسشنامه جمع آوری و مورد بررسی نهایی قرار گرفت. داده های جمع آوری شده، بوسیله نرم افزار تحلیل آماری spss ، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که بر اساس مدل کانو، 16فاکتور دربعد ویژگی های اساسی،12فاکتور در بعد ویژگی هایجذاب و2فاکتور در بعد ویژگی های عملکردی قرارگرفتند. 71% درصد دانشجویان از دوره های آموزش مجازی دانشگاه سیستان و بلوچستان ناراضی و 31%درصد راضی بودند.در میان فاکتورها،کیفیت تعامل با اساتید از کمترین سطح رضایت و مدت زمان دوره از بالاترین سطح رضایت برخوردار بود. درپایان،استراتژی های بهبود برای دوره های آموزش مجازی دانشگاه سیستان وبلوچستان نیزمعرفی شدند. بررسی متغیرهای جمعیت شناختی نیز نشان دهنده این نکته بود که تنها عامل جنسیت بر سطح رضایت دانشجویان موثر است و دانشجویان زن سطح رضایت بالاتری از این دوره ها نسبت به دانشجویان مرد داشتند