مطالعه نیازها و اولویت های کاربران در بهره مندی از خدمات رفاهی فضای مجازی
چکیده
این پایان نامه به مطالعه نیازها و اولویت های کاربران در بهره مندی از خدمات رفاهی فضای مجازی میپردازد، که در این زمینه دو گروه نمونه واقعی و مجازی مقایسه شده است. مهمترین پرسشهایی که در این تحقیق دنبال شده است عبارتند از: افراد تا چه میزان با خدمات رفاهی موجود در فضای مجازی آشنایی دارند و استفاده می کنند؟ افراد تا چه اندازه به خدمات ارائه شده در این فضا اعتماد دارند؟ در این زمینه چه تفاوتی بین دو گروه واقعی و مجازی وجود دارد؟ افراد در تأمین کدام دسته از نیازهای خود با مشکل روبرو هستند؟ کاربران اینترنت بر اساس میزان بهره مندی در چه گروه بندی هایی قرار می گیرند؟ و از نظر افراد تأمین کدام دسته از نیازها از طریق فضای مجازی اهمیت بیشتری دارد؟ برای تدوین چهارچوب مفهومی از نظریه نیازهای مازلو و نظریه استفاده و بهره مندی استفاده شد و دادههای لازم برای این پایان نامه از طریق پرسشنامه واقعی که توسط یک نمونه 270 نفری از کارمندان شهرداری منطقه 22 تهران تکمیل شد و پرسشنامه مجازی که توسط نمونه 200 نفری غیراحتمالی کاربران اینترنت پاسخ داده شد به دست آمد. از جمله مهمترین نتایج به دست آمده این است که: خدمات رفاهی چون امورآموزش و پژوهش، خدمات مالی، امور اداری، تعیین موقعیت و مسیریابی، اطلاعات آب و هوایی، خدمات پزشکی و مشاوره ای از اولویت و اهمیت بیشتری در بین پاسخگویان برخوردار بوده است و خواهان انجام این خدمات به صورت مجازی می باشند. در زمینه استفاده از اینترنت گروه مجازی که طبعاً استفاده بیشتری داشتند، اعتماد بیشتری نیز به فضای مجازی دارند، در مقابل گروه واقعی استفاده کمتری داشته و اعتماد متوسطی به فضای مجازی دارند. پاسخگویان بیشتر به منظور کسب اخبار و چک کردن ایمیل از اینترنت استفاده کرده و مهم ترین مشکل آنان در خصوص استفاده از اینترنت پایین بودن سرعت اینترنت است. عدم ارایه خدمات کافی، عدم اعتماد، به روز نبودن سایت ها و هزینه بالای دسترسی به اینترنت از دیگر مشکلات افراد در استفاده از اینترنت بوده است.