چارچوبی جهت ارتقا کارایی فرایندهای یک سازمان با رویکرد زنجیره ارزش
چکیده
فرایندهای کارا و اثربخش نقش به سزایی در افزایش انعطاف پذیری و انطباق سازمانها با تغییرات محیطی ایفا می نمایند بر همین اساس نیز استفاده از روشها و متدهای مختلف جهت ارتقاء سطح بهره وری فرایندها جزء مهمترین دغددغه های سازمانها به شمار می رود. اساساً بهبود و ارتقاء بهره وری فرایندها از طریق انجام پروژه های تغییر فرایندها محقق خواهد شد و از آنجا که در انجام اینگونه پروژه ها انتخاب فرایند و تعیین روش تغییر جزء مهمترین تصمیمات کلیدی محسوب می شود، در این تحقیق با در نظر گرفتن این مهم سعی شده تا چارچوبی مناسبی جهت تغییر فرایندهای کسب و کار با هدف افزایش بهره وری آنها، ارائه گردد. تحقیق پیش رو پیمایشی و کاربردی است و جهت جمع آوری اطلاعات از ابزارهایی همچون مصاحبه، پرسشنامه، مطالعات میدانی، مدل های دیاگرامی و نرم افزارهای تخصصی استفاده شده است و با توجه به موضوع تحقیق، فرایندهای اصلی و پشتیبان سازمان مورد مطالعه و افراد مرتبط با آنها به عنوان جامعه آماری مد نظر قرار گرفته اند. همچنین فرایندهای پشتیبان و افراد دخیل در آن به عنوان نمونه جامعه انتخاب و توسط فرایند تحلیل شبکه ای و با استفاده از نرم افزار super decision اولویت بندی شدند و پس از ورود ویژگی های فرایند منتخب، در سیستم خبره فازی که با نرم افزار data engine طراحی گردیده، بهینه ترین روش تغییر فرایند مشخص شده است. پس از انتخاب روش تغییر و اعمال تغییرات در فرایند منتخب، اثر بخشی و کارایی فرایند بر اساس معیارهای شناسایی شده مورد ارزیابی و با وضعیت قبل از تغییرات مقایسه گردیده است، در همین راستا نیز نتایج حاصله حاکی از آنست که بهره وری فرایند به واسطه تغییرات اعمال شده، افزایش چشمگیری یافته است.