بررسی رابطه بین بانکداری الکترونیک و ایجاد اعتماد در مشتریان(مورد:بانک کشاورزی دامغان)
چکیده
پایان نامه پیش رو ، پژوهشی در خصوص رابطه بانکداری الکترونیک و ایجاد اعتماد در بین مشتریان بانک کشاورزی دامغان می باشد . امروزه بانکداری بدون حرکت بسمت و سوی الکترونیکی شدن مفهومی نداشته و همه مدیران ارشد بانکها با بهره گیری از همه امکانات سمت و سوی الکترونیکی شدن را اولویت اصلی کاری خود می دانند. همچنین در سیستم بازاریابی بانکها ، آنها که زودتر به سمت و سوی الکترونیکی شدن حرکت می کنند و نقایص خود را در این زمینه مرتفع می نمایند ،بانکهایی موفق تر می باشند. در این پایان نامه سعی شده است با استفاده از نقش متغیرهای قابلیت دسترسی ، دقت و صحت ،امنیت ، محرمانه بودن ، سرعت و بهنگام بودن میزان اعتماد مشتریان به استفاده از کانالهای الکترونیکی مورد بررسی قرار گیرد.اطلاعات و داده های حاصل از این پژوهش با استفاده از توزیع 278 پرسشنامه در بین مشتریان استفاده کننده از کانالهای مختلف بانکداری الکترونیک شعبه مرکزی دامغان جمع آوری شده است.در این پژوهش همچنین مواردی چون جنسیت ، سن و میزان تحصیلات مشتریان بانکداری الکترونیک مورد بررسی قرار گرفته و در نهایت با بررسی های مختلف صورت گرفته در میان پاسخ دهندگان ، روابط معناداری در میان متغیرهای بانکداری الکترونیک و اعتماد مشاهده شد. همچنین تفاوتهایی از میزان اعتماد پذیری در دو جامعه زنان و مردان به متغیرهای بانکداری الکترونیک نیز مشاهده شد