بررسی تأثیر مدیریت کیفیت جامع بر بهره وری کارکنان بانک مسکن
چکیده
امروزه عوامل مختلف داخلی و خارجی سازمانها را وادار ساخته است تا مسئله رقابت و موفقیت در آنرا جدی بگیرند و البته بالا بودن کیفیت محصول(کالا یا خدمت) یکی از مهمترین شروط برای موفقیت است. در مدیریت نوین ، برای بالا بردن کیفیت روشهای متعددی مطرح شده است که یکی از آنها مدیریت کیفیت جامع می باشد. یکی از مهمترین شاخص های موفقیت نیز بهره وری است که نشان می دهد سازمان با صرف چه هزینه و زمانی به چه میزان به هدف تعیین شده رسیده است. بهره وری نیروی انسانی از مهمترین بخش های بهره وری سازمان ها می باشد. در این پژوهش با عنوان بررسی تأثیر مدیریت کیفیت جامع بر بهره وری کارکنان بانک مسکن تلاش شده است تا تأثیر این شیوه مدیریتی بر بهره وری کارکنان بانک مسکن از نظر مدیران ادارات مرکزی بررسی و راهکارهایی مناسب جهت افزایش بهره وری کارکنان بانک مسکن با رویکرد اجرای مدیریت کیفیت جامع ارائه گردد. لذا در این راستا یک فرضیه اصلی و 6فرضیه فرعی صورت بندی گردید. از جامعه آماری 453نفری مدیران ادارات مرکزی با استفاده از روش تصادفی ساده تعداد 208نفر نمونه انتخاب گردید. با استفاده از پرسشنامه تأثیر شش عدد از مولفه های مدیریت کیفیت جامع(حمایت و رهبری، برنامه ریزی استراتژیک، توانمند سازی و کارتیمی ، آموزش، مشتری مداری، اندازه گیری و تجزیه و تحلیل کیفیت) بر بهره وری کارکنان بانک مسکن سنجیده شده است. در بخش آمار استنباطی و با توجه به نرمال بودن داده ها که از طریق آزمون کولموگروف- اسمیرنوف اثبات گردیده است، با استفاده از آزمون tمستقل درستی فرضیه ها بررسی و فرضیه اصلی و شش فرضیه فرعی تأیید گردید و نشان داد که مدیریت کیفیت جامع و مولفه های آن بر بهره وری کارکنان بانک مسکن از نظر مدیران ادارت مرکزی تأثیر مثبت دارند.