ارزیابی عملکرد بانک تجارت با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن
چکیده
با توجه به محیط رقابتی صنعت بانکداری و گسترش بانکهای خصوصی، ارزیابی عملکرد بانکها با استفاده از روشهای جدید و همه جانبه بیشتر از گذشته اهمیت پیدا کرده است. در پایان نامه حاضر به منظور ارزیابی عملکرد بانک تجارت، در چهار بعد : مالی، مشتریان، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری از روش کارت امتیازی متوازن استفاده شده است.به منظور تائید شاخص های اصلی و زیرشاخص ها از آزمون t استفاده شده، سپس شاخصهای ارزیابی عملکرد بر اساس رویکرد تصمیم گیری چند معیاره فازی(از دیدگاه مدیران ارشد) و آزمون فریدمن(از دیدگاه کارکنان و مشتریان) اولویت بندی گردیده است. نتایج نشان داد که شاخص های مالی دارای بیشترین اهمیت است. همچنین شاخص های مشتریان ، رشد و یادگیری و فرایندهای داخلی به ترتیب در اولویت های بعدی قرار دارند.