بررسی تاثیرگذاری معنویت محیط کار بر کیفیت خدمات سازمان با لحاظ نمودن نقش تعهد سازمانی در شهرداری تهران
چکیده
مقالات اخیر حکایت از گرایش و اقبال روزافزون مردم به موضوع معنویت در و به ویژه معنویت محیط کار دارند. تحقیقات نشان داده اند که مردم و سازمان ها به عللی از قبیل تمایل به تجربه معنویت در محل کار، سپری شدن بخش قابل توجهی از اوقات زندگی شخصی در محل کار و مزایا و پیامدهای مثبت حضور معنویت در محیط کار برای سازمان ها به این موضوع علاقه مند شده اند. به طور خلاصه، شواهد از وجود رابطه میان معنویت در محیط کار با خلاقیت، اعتماد، وفاداری سازمانی، افزایش احساس موفقیت شخصی، تعهد سازمانی بیشتر و بهبود عملکرد سازمانی خبر می دهد. یکی از مسائل چالشی که شهرداری تهران با آن دست به گریبان است مسأله تعهد سازمانی کارکنان است که سالانه هزینه هنگفتی را صرف جذب، استخدام و حتّی آموزش کارکنان متخصصی می نماید که تحت عنوان سرمایه های انسانی و اساسی ترین سرمایه سازمانی تلقی می گردند. خروج و ترک آنها به هر نحویی از سازمان، ضررهای هنگفتی را به سازمان متحمل می نمایند. لذا شکی نیست که انجام تحقیقات گسترده و ارائه راهکارهایی در جهت بهبود تعهد سازمانی کارکنان یکی از مسائل مهمی است که نه تنها این سازمان بلکه تمامی سازمانها باید توجه ویژه ای به آن معطوف نماید. از جمله راهکارهای بهبود کیفیت خدمات سازمان، افزایش تعهد سازمانی کارکنان است. بنابراین موضوع مورد بررسی در این تحقیق، تاثیرگذاری معنویت محیط کاری بر کیفیت خدمات سازمان بر لحاظ نمودن نقش میانجی تعهد سازمانی کارکنان ا ست. جامعه آماری تحقیق تحقیق کلیه کارکنان و ارباب رجوع سازمان مرکزی شهرداری تهران بود. تعداد نمونه آماری کارکنان، 125 نفر بود. تعداد نمونه آماری ارباب رجوع 196 نفر است. ابزار اصلی گردآوری داده ها، از پرسشنامه های استاندارد. است جهت سنجش معنویت محیط کاری از پرسشنامه 20 سئوالی میلمن و همکارانش استفاده شد. جهت سنجش کیفیت خدمات از پرسشنامه 21 سئوالی سروکوال استفاده شد. جهت سنجش تعهد سازمانی از پرسشنامه 24 سئوالی آلن و میر استفاده شده است. پایایی پرسشنامه از طریق آلافای کرونباخ مورد تایید واقع شد. جهت تحلیل داده ها از نرم افزارهای آماری لیزرل و spss استفاده شد. یافته های تحقیق حاکی از تایید فرضیه های تحقیق دارد.نتایج حامی از تاثیرگذاری مستقیم معنویت محیط کاری برروی تعهدسازمانی برابر با 0.93 و میزان تاثیرگذاری مستقیم معنویت محیط کاری بر روی کیفیت خدمات 0.74 است و میزان تأثیرغیر مستقیم معنویت محیط کاری برکیفیت خدمات از طریق تعهد سازمانی برابر با حاصلضرب 0.93در0.73 یعنی درحدود0.68 می باشد.