پیش بینی میزان گرایش مشتریان به بانکداری اینترنتی با رویکرد شبکه عصبی مصنوعی فازی(مطالعه موردی: بانک ملت شهرستان یزد)
چکیده
پیش بینی میزان گرایش مشتریان به بانکداری اینترنتی، مهمترین معیار به منظور بهبود خدمات الکترونیکی در صنعت بانکداری به شمار می رود. این پژوهش با توجه به اهمیت تمایل مشتریان به بانکداری اینترنتی و شناسایی عوامل موثر بر آن به طراحی و تدوین مدل پرداخته است. جامعه آماری این تحقیق، مشتریان بانک ملت واقع در شهر یزد می باشند و داده های مورد نظر با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شده است. نتایج تحقیق، ویژگی های وب سایت، مفید بودن درک شده، ریسک و حریم خصوصی افراد و بکارگیری را به عنوان عوامل موثر بر گرایش مشتریان به بانکداری اینترنتی تأیید کرد. به منظور پیش بینی میزان گرایش مشتریان به بانکداری اینترنتی از سیستم عصبی فازی استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که تمایل واقعی افراد به بانکداری اینترنتی با تمایل برآورد شده تقریباً نتایج یکسانی دارد.