بررسی تاثیر سیستم مدیریت یکپارچه بر عملکرد اداره کل راه و شهرسازی خراسان رضوی با استفاده از مدل efqm
چکیده
سیستم های جامع و یکپارچه مدیریتی از عناصر کلیدی موفقیت مدیران در سازمان ها می باشند که می توانند زمینه های لازم را برای ایجاد مدیریت کیفیت جامع و بهبود فعالیت ها را فراهم آورند. عامل جلوبرنده و تقویت کننده این سیستم ها مزایای فراوانی است که از استقرار موثر و اثربخش آنها عاید می گردد، از جمله صرفه جویی در زمان و هزینه و افزایش بهره وری، مشتری مداری، کاهش حجم مستندات. از طرف دیگر سیستم ارزیابی عملکرد سازمانی مسیر فعالیت مدیران را برای بهبود عملکرد و شناسایی نقاط قوت و زمینه های بهبود تعیین نموده و بستر لازم را برای رسیدن به اهداف و افزایش کیفیت ستاده ها فراهم می سازد. این مطالعه توصیفی و به صورت مقطعی در سال 1391 انجام گرفته است . مدیران و کارشناسان اداره کل راه و شهرسازی خراسان رضویجامعه مورد پژوهش را تشکیل می دهند که نمونه آماری شامل 100 نفر می باشد که بصورت هدفدار و قضاوتی انتخاب شده است . ابزار گردآوری داده ها ، پرسشنامه استاندارد ارزیابی عملکرد براساس مدل تعالی سازمان می باشد و داده های جمع آوری شده ، با توجه به اهداف پژوهش ، تجزیه و تحلیل شده اند . براساس یافته ها میانگین امتیاز خود ارزیابی عملکرد اداره کل راه و شهرسازی خراسان رضوی، در بعد رهبری 74 امتیاز از مجموع 100 امتیاز ، در بعد خط مشی و استراتژی ها ، 4/55 از مجموع 80 امتیاز ، در بعد کارکنان ، 55 از مجموع 90 امتیاز ، در بعد شراکت و منابع ، 109 از مجموع 90 امتیاز ، در بعد فرآیندها ، 8/67 از مجموع 140 امتیاز ، در بعد نتایج مشتری ، 39 از مجموع 200 امتیاز ، در بعد نتایج کارکنان ، 22 از مجموع امتیاز 90 امتیاز ، درصد نتایج جامعه ، 28 از مجموع 60 امتیاز ، و در بعد نتایج کلیدی عملکرد ، 47 از مجموع 150 امتیاز می باشدو میانگین امتیاز خود ارزیابی عملکرد اداره کل راه و شهرسازی خراسان رضوی در مجموع ، 52/368 امتیاز از مجموع 1000 امتیاز می باشد ( 8/36 درصد از 100% امتیاز ) .