بررسی و ارزیابی عوامل اصلی مدیریت کیفیت فراگیر در صنایع کوچک و متوسط (مورد مطالعه: صنایع کوچک و متوسط شهر کرمان)
چکیده
پژوهش حاضر به منظور بررسی و ارزیابی عوامل اصلی مدیریت کیفیت فراگیر در صنایع کوچک و متوسط انجام شده است که از هشت منظر تمرکز روی مشتریان، رهبری، مشارکت، رویکرد فرآیندی، رویکرد سیستمی، بهبود مستمر، تصمیم گیری بر مبنای آگاهی و ارتباط دو طرفه این موضوع را مورد بررسی قرار داده است. بعد از مرور ادبیات تحقیق داده ها از دو طریق کتابخانه ای و پیمایشی گرد آوری شده اند. جامعه آماری مدیران ارشد صنایع کوچک و متوسط شهر کرمان می باشند. پرسشنامه ی تحقیق بین افراد جامعه که 113 نفر از مدیران ارشد می باشند، توزیع شده است. داده های تحقیق با بهره گیری از فنون آماری(آزمون خی دو) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. مطابق یافته های تحقیق،عوامل اصلی مدیریت کیفیت فراگیر در صنایع کوچک و متوسط شهر کرمان تأثیر گذاشته است.