تاثیر استراتژی بازاریابی الکترونیک بر عملکرد مالی در صنعت بانکداری، (مطالعه موردی: شعب بانک دی و صادرات در شهر تهران)
چکیده
پیجیده شدن و شدت یافتن رقابت در بازارهای بانکی، باعث شده صنعت بانکداری با مشکلات عدیده ای روبه رو شوند که برخی از این مشکلات ناشی از عدم توانایی یا ضعف بانک ها برای انجام فعالیت های بازاریابی می باشد. بنابراین آشنایی صنعت بانکداری با قابلیت ها و مزایای بازاریابی الکترونیکی و تکنیک ها و روش ها آن و نحوه استفاده از آنها می تواند مشکلات بانک ها مرتبط با بازاریابی را مرتفع ساخته و اثربخشی فعالیت ها بازاریابی را در این صنعت افزایش دهند. با این استدلال استفاده از اینترنت در بازاریابی برای کمک به توسعه بانکها بسیار ضروری است. بطوریکه انتخاب استراتژی بازاریابی الکترونیک متناسب با ساختار بانک می تواند باعث بهبود و افزایش عملکرد مالی آنها شود.پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه ای بین استراتژی بازاریابی وعملکردمالی در صنعت بانکداری شکل گرفت.فرضیات پژوهش شامل بانکهای موردبررسی از استراتژی بازاریابی مبادله ای استفاده می کنند و نوع استراتژی بازاریابی بر درامد مشاع وغیر مشاع تاثیرمعنادار دارد .جامعه مورد مطالعه تحقیق را شعب بانک دی و صادرات در تهران تشکیل می دهد. در زمان پژوهش 54 شعبه بانک دی و 464 شعبه بانک صادرات در تهران مشغول به فعالیت بودند. شاخص های اولیه از مقاله (سیدجوادین و همکاران، 1386)در قالب 4 نوع استراتژی (بازریابی مبادله ای ،پایگاه داده، رابطه ای ومبتنی بر دانش )و 23 شاخص شناسایی گردید پس از توزیع پرسشنامه های تحقیق، 45 پرسشنامه مرتبط با شعب بانک دی و 174 پرسشنامه مرتبط با بانک صادرات گردآوری گردید. پرسشنامه تحقیق شامل سوالات مرتبط به استراتژی های بازاریابی الکترونیکی می باشد درامد مشاع وغیر مشاع هربانک از ترازنامه ان استخراج شده است . نتایج نشان داد که در کل در بانک های مورد مطالعه از استراتژی بازاریابی مبادله ای استفاده می شود. این نتیجه برای بانک دی و صادرات نیزیکسان بود. همچنین جهت بررسی تاثیر نوع استراتژی بر عملکرد مالی بانک های مورد بررسی از مدل رگرسیون استفاده گردیدکه براساس یافته های مدل فوق دو استراتژی بازاریابی رابطه ای و مبادله ای تاثیر مستقیم و معنی داری بر عملکرد مالی دارند. در حالیکه تاثیر دو استراتژی بازاریابی دیگر معنی دار نمی باشد