ارزیابی کیفیت خدمات و تعیین میزان شکاف بین ادراکات و انتظارات ورزشکاران در هیات پزشکی ورزشی استان آذربایجانشرقی
چکیده
هدف این پژوهش، ارزیابی کیفیت خدمات وتعیین میزان شکاف بین ادراکات و انتظارات ورزشکاران در هیئت پزشکی ورزشی استان آذربایجانشرقی بود. جامعه آماری این پژوهش ورزشکاران صدمه دیده ای که به هیئت پزشکی برای درمان مراجعه کرده بودند در نظر گرفته شد و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده که 250 نفر از ورزشکاران آسیب دیده مراجعه کننده انتخاب شد. روش تحقیق حاضر به روش توصیفی و بصورت پیمایشی و از لحاظ هدف بصورت کاربردی می باشد. برای جمع آوری داده هم از پرسش نامه استاندارد سرکوال که روایی و پایایی آن نیز تایید شده بود استفاده گردید. یافته ها بدست آمده نشان داد از نظر مراجعه کنندگان به هیت پزشکی در پنج بعد مدل سرکوال بین انتظارات و ادراکات اختلاف وجود دارد که برای هر پنج بعد این اختلاف منفی و به لحاظ آماری (05/0?p) این اختلاف معنی داری است، بنابراین بین انتظارات و ادراکات مراجعه کننده به هیئت پزشکی ورزشی شکاف منفی وجود دارد. همچنین از نظر مقایسه میانگین انتظارات مراجعه کنندگان مرد و زن تفاوت معنی دار نبود. اما در نتایج حاصله از نظر مقایسه میانگین ادراکات مراجعه کنندگان مرد و زن تفاوت معنی دار بود. همچنین بین انتطارات و ادراکات بیمه شدگان بر اساس مدرک تحصیلی درا بعاد مدل سروکوال تفاوت وجود داشت. به عبارت با بالا رفتن میزان تحصیلات، نوع عملکرد و پاسخ گویی با دقت بیشتری مدنظر قرار می گیرد