طراحی یک سیستم پشتیبان تصمیم برای رتبه بندی شعب بانک (مطالعه موردی: بانک تجارت)
چکیده
ارزیابی عملکرد سازمان ها و بنگاه های اقتصادی دارای فعالیت مشابه و بررسی نتایج حاصل از عملکرد آنها در یک دوره ی معین، فرآیندی راهبردی محسوب می شود.این فرایند ضمن تعیین جایگاه رقابتی سازمان، نقش قابل توجهی در امر بهبود مستمر سازمان ها دارد . بانک ها نیز به عنوان مهم ترین نماد بازار پولی از این امر مستثنی نیستند. از آنجا که کارکرد بهینه ی بانک ها، تأثیر به سزایی بر توسعه اقتصادی کشور دارند، ایجاد بستر های لازم در جهت ارتقاء کیفی و کمی عملکرد بانک ها در سایه ی رقابتی سالم ، می تواند نقش قابل توجهی در دستیابی به اهداف داشته باشد.بنابراین یکی از روش هایی که به شعب بانک ها در جهت شناسایی جایگاه رقابتی و کیفیت عملکرد کمک می کند، سنجش عملکرد آن ها از ابعاد گوناگون و رتبه بندی آن هاست. این تحقیق بدنبال طراحی یک سیستم پشتیبان تصمیم بر اساس روش promethee ii می باشد که روشی کامل و جامع با کاربرد ساده می باشد که با خودکار کردن عمل رتبه بندی، علیرغم در نظر گرفتن شاخص های کمی و کیفی، بتوان آن را در زمان و هزینه کمتر و با دقت بالاتری انجام داد. در این صورت امکان انجام تحلیل حساسیت ها برای حصول اطمینان از انتخاب های اولیه و نیز امکان تغییر دادن شاخص ها و ارزش های آن ها بسته به تغییرات محیطی، برای ارزیابی کنندگان شعب فراهم می گردد. خروجی این سیستم، رتبه اختصاص داده شده به هر شعبه بر اساس روش promethee ii می باشد