پایان‌نامه

بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایتمندی بیماران در بیمارستان های خصوصی استان گیلان و رتبه بندی این بیمارستان ها با استفاده از تکنیک ahpفازی

شقایق شفیعی ثابت

چکیده

در یک دهه اخیر تعداد مراکز خصوصی ارائه دهنده مراقبت های بهداشتی درمانی در ایران رشد روز افزونی داشته و شرایط بازار رقابتی شدید در صنعت بیمارستانهای خصوصی باعث فشار به این بیمارستان ها جهت ارائه خدمات با کیفیت بالا شده است. هدف از این پژوهش در گام اول بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایتمندی بیماران در بیمارستان های خصوصی استان گیلان می باشد. بدین منظور مدل استاندارد براساس مقاله بویوکزخان وهمکارانش در سال 2011 انتخاب گردید که با افزودن یک بعد جدید به مدل سروکوال بهره جسته است یعنی 6 بعد ملموسات، اعتماد، پاسخگویی، تضمین، همدلی و تخصص گرایی را به عنوان ابعاد کیفیت خدمات معرفی نموده است. این پژوهش در تابستان 1392 در گیلان انجام شد. تعداد نمونه های مطالعه 360 بیمار بستری شده در 4 بیمارستان خصوصی بود و برای ارزیابی کیفیت خدمات از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. در این تحقیق ابتدا با آمار توصیفی به بررسی مشخصات پاسخ دهندگان پرداخته شد و سپس برای تحلیل داده ها از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی ساده و چندگانه استفاده شد که از نرم افزار spss برای انجام محاسبات کمک گرفته شد و در نتیجه 4 بعد ملموسات، پاسخگویی، همدلی و تخصص گرایی بر رضایتمندی بیماران بیمارستان های خصوصی استان گیلان موثر شناخته شده و سپس با استفاده از جدول آنوا و آزمون دانکن به رتبه بندی این بیمارستان ها از لحاظ رضایتمندی بیماران پرداخته شد. در گام دوم این تحقیق نیز به رتبه بندی بیمارستان های خصوصی از لحاظ میزان بکارگیری کیفیت خدمات براساس شاخص ها و زیر شاخص های تائید شده در مرحله قبلی با استفاده از تکنیک ahp?فازی? و به کمک نرم افزار های excel وmatlab پرداخته شد. براساس نتایج بدست آمده از هر دو روش رتبه بندی، بیمارستان گلسار به عنوان بهترین بیمارستان خصوصی ارائه دهنده خدمات به بیماران خود انتخاب گردید و بعد از آن به ترتیب بیمارستان آریا، بیمارستان توتونکاران و بیمارستان فامیلی قرار گرفته است

اساتید راهنما و مشاور

علیرضا سلوکدار، امیر اشکان نصیری پور

پایان‌نامه‌های مشابه

اسناد مشابه

  • تاثیر استفاده از سیستم جامع اطلاعات بیمارستان در ارتقاء کیفیت خدمات درمانی در بیمارستان مسیح دانشوری تهران

    مقالهپیاورد سلامترحیم روزبهانی، rahim rouzbahani master of sciences in management information system, nursing and respiratory health management research center, masih daneshvari hospital, shahid beheshti university of medical sciences, tehran, iranکارشناس ارشد سیستم های اطلاعات مدیریت، مرکز تحقیقات پرستاری و مدیریت سلامت تنفس، پژوهشکده سل و بیماریهای ریوی، مرکز آموزشی پژوهشی و درمانی سل و بیماریهای ریوی بیمارستان دکتر مسیح دانشوری، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید بهشتی، تهران، ایران مهرناز مظفریان، mehrnaz mozaffarian general physician, chronic respiratory disease research center, masih daneshvari hospital, shahid beheshti university of medical sciences, tehran, iranپزشک عمومی، مرکز تحقیقات بیماری های مزمن تنفسی، پژوهشکده سل و بیماریهای ریوی، مرکز آموزشی پژوهشی و درمانی سل و بیماریهای ریوی، بیمارستان دکتر مسیح دانشوری، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید بهشتی، تهران، ایران مهدی کاظم پوردیزجی، mehdi kazempour dizadji master of sciences in biostatistics, mycobacteriology research center, masih daneshvari hospital, shahid beheshti university of medical sciences, tehran, iranکارشناس ارشد آمار زیستی، مرکز تحقیقات مایکوباکتریولوژی پژوهشکده سل و بیماریهای ریوی، مرکز آموزشی پژوهشی و درمانی سل و بیماریهای ریوی، بیمارستان دکتر مسیح دانشوری، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شهید بهشتی، تهران، ایران

    زمینه و هدف: سیستم جامع اطلاعات بیمارستان نرم افزاری جامع برای یکپارچه سازی و تبادل موثر اطلاعات بیمارستانی است که جهت بهبود کیفیت داده ها، کاهش زمان تبادل، افزایش سطح رضایتمندی و کیفیت خدمات و نهایتاً کاهش هزینه ها در بیمارستان مورد استفاده قرار می گیرد. هدف این مطالعه بررسی تاث

  • تاثیر استفاده از سیستم جامع اطلاعات بیمارستان در ارتقاء کیفیت خدمات درمانی در بیمارستان مسیح دانشوری تهران

    مقاله۲۰۱۲پیاورد سلامترحیم روزبهانی، مهرناز مظفریان، مهدی کاظم پوردیزجی

    زمینه و هدف: سیستم جامع اطلاعات بیمارستان نرم‌افزاری جامع برای یکپارچه سازی و تبادل موثر اطلاعات بیمارستانی است که جهت بهبود کیفیت داده‌ها، کاهش زمان تبادل، افزایش سطح رضایتمندی و کیفیت خدمات و نهایتاً کاهش هزینه‌ها در بیمارستان مورد استفاده قرار می‌گیرد. هدف این مطالعه بررسی تاث

  • مطالعه تاثیر کیفیت خدمات بر رضامندی بیماران بیمارستان های خصوصی و رتبه بندی آن ها از طریق تحلیل سلسله مراتبی فازی در استان گیلان

    مقالهپیاورد سلامتعلیرضا سلوکدار، alireza soloukdar assistant professor, industrial management department, school of management, islamic azad university, central tehran branch, tehran, iranاستادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکزی، تهران، ایران امیراشکان نصیری پور، amir ashkan nasiripour associate professor, health care management department, islamic azad university, tehran science and research branch, tehran, iranدانشیار گروه مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی، دانشکده علوم پزشکی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات تهران، تهران، ایران شقایق شفیعی ثابت، shaghayegh shafie sabet master of science in business management, school of management, islamic azad university, central tehran branch, tehran, iranکارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکزی، تهران، ایران

    زمینه و هدف: افزایش مراکز خصوصی مراقبت های بهداشتی درمانی در ایران و بازار رقابتی شدید، فشار به بیمارستان ها جهت ارائه ی خدمات با کیفیت را بالا می برد. هدف این پژوهش، تعیین تاثیر عوامل کیفیت خدمات بر رضامندی بیماران در بیمارستان های خصوصی و رتبه بندی بیمارستان ها در استان گیلان م

  • مطالعه تاثیر کیفیت خدمات بر رضامندی بیماران بیمارستان های خصوصی و رتبه بندی آن ها از طریق تحلیل سلسله مراتبی فازی در استان گیلان

    مقاله۲۰۱۷پیاورد سلامتعلیرضا سلوکدار، امیراشکان نصیری پور، شقایق شفیعی ثابت

    زمینه و هدف: افزایش مراکز خصوصی مراقبت های بهداشتی درمانی در ایران و بازار رقابتی شدید، فشار به بیمارستان ها جهت ارائه ی خدمات با کیفیت را بالا می برد. هدف این پژوهش، تعیین تاثیر عوامل کیفیت خدمات بر رضامندی بیماران در بیمارستان های خصوصی و رتبه بندی بیمارستان ها در استان گیلان م

  • سنجش رضایت‌مندی خدمت‌گیرندگان از کیفیت خدمات بنیاد شهید و امور ایثارگران استان گیلان با استفاده از مدل پاراسورامان

    مقاله۲۰۱۷مدیریت استاندارد و کیفیتحسین عظیمی، مهدی اجلی

    رضایت‌مندی احساس مطلوبیست که به افراد سازمان و خدمت‌گیرندگان سازمان در ‌اثر برآورده شدن نیازهایشان دست می‌دهد. هدف این پژوهش سنجش میزان رضایت خدمت‌گیرندگان از کیفیت خدمات دریافتی از بنیاد شهید‌ و ‌امور ایثارگران استان گیلان می‌باشد. روش تحقیق توصیفی با رویکرد پیمایشی بوده و جهت ج

  • رتبه بندی بیمارستان های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی مازندران بر اساس ابعاد کیفیت خدمات بهداشت و درمان با استفاده از رویکرد ترکیبی (fuzzy ahp - topsis)

    مقالهمدیریت اطلاعات سلامتهادی بالوئی جام خانه، کارشناسی ارشد، مدیریت صنعتی، دانشکده ی علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران (نویسنده ی مسؤول) سعیده کتابی، استادیار، مدیریت، دانشکده ی علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان و پژوهشگر، مرکز تحقیقات مدیریت و اقتصاد سلامت، دانشگاه علوم پزشکی اصفهان، اصفهان، ایران مهدی پور مصطفی خشکرودی، کارشناسی ارشد، مدیریت صنعتی، دانشکده ی علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران

    مقدمه: امروزه کیفیت خدمت از مهم ترین جنبه های مدیریتی سازمان های خدماتی هستند و مشتری محوری، استراتژی اول تمام سازمان های دنیا به شمار می روند. این تحقیق سعی داشته تا با تبیین شاخص های مؤثر در کیفیت خدمات بهداشت و درمان و با استفاده از رویکرد ترکیبی fuzzy ahp - topsis به رتبه بند