نقش آرم تجاری (لوگو برند) در وفاداری مشتریان (جایگاه شرکت اپل در میان مصرف کنندگان داخل تهران)

داود کریمی

چکیده

چکیده : این تحقیق، نشان می دهد که اثر مثبت آرم تجاری بر تعهد مشتری به نشان تجاری و وفاداری مشتریان ، برخلاف آنگونه که تا کنون درک شده، تنها از تقویت بازشناسی برند به دست نمی-آید، بلکه ابتدا از طریق شناسایی برند ، تسهیل توضیح هویت شخصی مشتری که منافع عملکردی برند را نشان می دهد و ارائه جذابیت های زیبایی شناسانه، بوجود آمده است. این مطالعه بررسی می کند که آیا 4 مزیت آرم تجاری که در بالا ذکر شد بر تعهد برند مشتری و ، وفاداری مشتری اثرگذار است یا خیر. این تحقیق ثابت میکند که ازدیدگاه مشتری ها آرم تجاری نشان دهنده ی معنای آن نشان است. و بنابراین به عنوان اطلاعات خلاصه شده ای درباره ی تلاشی برای بازاریابی نشان تجاری است. مطلب کلیدی که در این بررسی مورد قرار گرفته این است که چگونه این اطلاعات خلاصه شده بر رابطه ی مشتریان با نشان تجاری و وفاداری متعاقب آن تاثیر گذار است این تحقیق از نظر هدف ، جزو پژوهشهای کاربردی قرار میگیرد و از لحاظ نحوه گرداوری داده ها با توجه به اینکه اجرای این تحقیق برای شناخت هرچه بیشتر وفاداری مشتریان و تاثیر لوگوی (برند ) مصرف کنندگان محصولات اپل می باشد برای بررسی توزیع و ویژگی های یک جامعه آماری به کار میرود از نوع توصیفی – پیمایشی محسوب میشود با توجه به اینکه جامعه آماری نامحدود است از طریق جدول مورگان به تعیین حجم نمونه پرداختیم وبا توجه به جدول مورگان و توجه به نامحدود بودن مشتریان که از نظر محقق غیر قابل تعیین می باشد حجم نمونه برابر با 384 مشتری خواهد بود نتایج این تحقیق نشان میدهد که مدیران باید آرم تجاری را به عنوان ابزاری قدرتمند و تاثیر گذار در مدیریت رابطه نشان تجاری مشتری بیش از پیش، در نظر بگیرند. به طور مشخص تری، فقط به خاطر اینکه مشتریان به سرعت میتوانند یک نشان تجاری را ازروی آرم ها آ ن تشخیص دهند، به این معنا نیست که آنها منابعی را برای وفادار ماندنشان به آن نشان تجاری سرمایه گذاری کنند. اینکه، آرم های تجاری که به اسانی قابل تشخیص اند مزایای عملکردی و یا نمادی را دربرندارد و یا تمایلات زیبایی شناسانه را ارضا نمیکند، نمیتوانند از همه ی مزایا بلقوه شان استفاده کنند

اساتید راهنما و مشاور

مهرداد حسن زاده