بررسی تأثیر توسعه برندهای وارداتی بر وفاداری مصرف کننده (مطالعه موردی: برند سامسونگ)
چکیده
امروزه نیروهای رقابتی موجود، سازمان ها را وادار می کند تا استراتژی هایی را برای خلق مزیت رقابتی برای خود در پیش بگیرند. خلق یک نام تجاری یکی از روش های دستیابی به این هدف است. اما از آن جایی که سازمان ها همواره توانایی مالی کافی نداشته و یا تمایلی به سرمایه گذاری های مکرر برای خلق برند جدید به هنگام تولید محصولی نو ندارند و با توجه به آمار موجود که فقط حدود 40% از کل محصولات جدید شکست می خورند ولی شکست برای برند های جدید %90-80 است، بنابراین در چنین مواقعی به جای معرفی یک برند جدید برای محصول نو، یک برند موفق و دارای پیشینه ای رضایت بخش برای طبقه جدید محصولات مورد استفاده قرار می گیرد و به عبارتی استراتژی تعمیم محصول به کار می رود. از این منظر می توان راهبردهایی را که سازمان برای تعمیم برند خود وتضمین موفقیت آن و افزایش میزان وفاداری مصرف کنندگان خود به کار می گیرد، بخشی از استراتژی آن سازمان به شمار آورد. مصرف کنندگان نیز محصولی را انتخاب می کنند که برایشان حداکثر رضایتمندی را ایجاد کند و به این ترتیب با گذشت زمان، به مشتریان وفادار سازمان تبدیل خواهند شد که این خود یکی از مهمترین موضوعاتی است که در بازاریابی مطرح است. جامعه آماری این تحقیق را مصرف کنندگان برند سامسونگ استان البرز تشکیل می دهند. در این تحقیق برای افزایش روایی پرسش های پرسشنامه از نظر 10 نفر از اساتید و افراد با تجربه در حوزه برند استفاده گردید. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد. پایایی این پرسشنامه از طریق ضریب آلفای کرونباخ و روایی آن نیز از طریق ضریب cvr و آزمون تحلیل محتوا بررسی شده است که نشان می دهد پرسشنامه پایایی و روایی مناسبی دارد. فرضیه ها با استفاده از آزمون همبستگی و مبتنی بر روش رگرسیون چند گانه مورد بررسی قرار گرفت و نتایج حاکی از آن است که متغیرهای کیفیت ادراک شده، آگاهی و شناخت برند، تناسب تعمیم و نگرش مصرف کننده نسبت به برند می توانند تأثیر مستقیمی بر وفاداری و تعهد مصرف کنندگان داشته باشند.